有關客服工作計劃模板匯編（通用3篇）

有關客服工作計劃模板匯編 篇1

　　1、早起(1小時)

　　堅持每天早上8點起床，9點準時上網。俗話說，每天都在早上。早起的鳥兒有蟲吃。早上一定要給自己準備一份營養又美味的早餐。健康是革命的本錢。不要為了淘寶日夜傷身。

　　吃完可以堅持做十分鐘的運動，鞏固淘寶的持久戰。因為做網店客服應該和每天上班一樣，不能說早上生意不好就可以晚一點起床，這樣久而久之就會養成打盹的習慣。以后就算有賬單也不想起床。你知道淘寶最缺什么，最需要什么嗎？是時間。

　　2、組織和檢查自己的商店(1小時)

　　每天至少花半個小時查看自己的網店，多看，多看，看看還有哪些不足，還有哪些需要修改，看看用過的窗口空間是否滿了。如果沒滿，就推滿。是要上架的寶寶嗎？放上去。您是否有任何未交付的缺失訂單？你還有沒有付款的買家嗎？主動摧毀別人。還有等待評估。給予正面評價。這些工作看起來很小。當你忙著做生意的時候，你的負擔就會減輕，你也不會著急

　　3、多購物、多看、多露面(1小時)

　　每天至少花一個半小時逛淘寶社區，學習交流經驗，用心回復淘寶好友的帖子，學習寫別人的精華帖。供參考，如果社區有什么活動，一定要馬上報名。人氣永遠是你店里火的主要驅動力。只要這個人出名，就不一樣了！任何好事都會降臨到你身上。哈哈！

　　4、原帖精華帖(2個半小時)

　　每天堅持至少一個原創帖子。不多，但一定要精煉。你的帖子質量不好不是你的錯。畢竟精華崗位數量有限。這次不是我選你。只要你注意，堅持寫，下次就輪到你了！精華帖帶來的流量是幾萬。一旦你的帖子精了，你的店鋪就會火爆好幾天。從長遠來看，下一個百萬富翁將是你

　　5、向同齡人學習(1小時)

　　逛逛同行業的店鋪，看看人家是怎么做的，對比一下自己的店鋪，取長補短，及時發現店鋪的不足做出相應的調整

有關客服工作計劃模板匯編 篇2

　　1、[接待處]

　　真誠面對每一位前來咨詢的客戶，用友好的態度和微笑的面孔讓客戶感受到你的真誠。

　　快速準確地回答客戶的問題，盡量不要讓客戶等太久，不要對自己不了解的問題妄下結論，而是先問內部確認再回答客戶！不要夸大產品功能等字母，以免讓客戶收到貨后心里產生隔閡。

　　2、[付款通知]

　　建議：

　　A、準備一個信息通知：“既然我們已經下了訂單，系統會保留訂單3天。建議您在方便的時候支付下次付款。如果您有任何問題，可以隨時聯系我們的在線客服。”

　　b、電話通知：禮貌用語一定要到位，以免誤導打騷擾電話。先知道不付款的原因，再知道付款。我們可以適當地推廣我們的品牌，這可以鞏固支付，加深品牌的印象。比如“難得來我們家，感謝大家的支持，現在的購買價格是我們的試點/特價，但是我們的質量也是有保障的……”

　　3、[回訪/留言]

　　交易成功后，建議用旺旺寫一些針對性的消息。比如這次我們清倉：“親愛的，現在在我們店里清倉活動中，30%的折扣，除了特價，其他商品都是100以上，也就是減少20個活動，歡迎選購！”實在沒動靜，那就采取其他措施：比如老顧客回電！售后問題，請回電了解。還有，每次賣特價清倉產品，都會給一些溫馨提示：“先跟你說清楚。這些特價商品我們都清倉了，我們會盡量在換貨范圍內跟你換貨，但是不適合退貨。”盡量減少一些售后工作。

　　4、[注冊好友信息]

　　為了更快地完成訂單，提供更貼心的服務，我會在朋友的備注或者后臺訂單上登記客戶的信息：身高、體重、購買信息。“我已經把父母加為好友了。我父母的身高/體重和穿著信息已經登記。下次咨詢的時候記得聯系小青。為父母提供服務會很貼心。另外可以知道客戶平時穿哪個品牌，分析消費檔次進行推薦！

　　5、[登記每日日記]

　　如果客戶暫時缺貨，新型號上架時需要通知，則應創建一個文檔進行登記：id、貨幣編號和要通知的代碼等。貨物一到就要電話通知客戶，新型號可以用簡潔的語言寫出來，通知客戶購買。

　　通常會有需要跟蹤的訂單，比如物流信息不明，或者貨物缺貨無法聯系。

　　6、[檢查]

　　每天計劃后天刷新一下，了解一下銷售情況。并檢查哪些需要轉發其他快遞，聯系客戶或者給客戶留言。

　　7、在業余時間，我會盡量獲取其他店鋪的信息，尤其是名牌。鞏固你的內外知識。

有關客服工作計劃模板匯編 篇3

　　根據縣衛生局的安排部署，按照《國家基本公共衛生服務項目20xx版》內容和縣衛生工作會議精神，結合本鎮實際，制定以下工作計劃：

　　一、工作目標

　　1、到20xx年底，全鎮基本建立統一、科學、規范的居民健康檔案，實現居民健康檔案管理信息化。以健康檔案為載體，為城鄉居民提供聯系、綜合、適宜、經濟的.基本醫療衛生服務。

　　2、20xx年底全鄉居民規范建檔率達到70%以上。60歲以上老年人群，高血壓、糖尿病等慢性病人群規范建檔率達90%以上。孕產婦、0—6歲兒童規范建檔率達90%以上。電子檔案建檔率達總建檔人群的90%；健康檔案合格率達90%以上。

　　二、主要任務

　　（一）建立城鄉居民健康檔案

　　1、健康檔案內容。包括個人基本信息、健康體檢記錄、重點人群健康管理和其它衛生服務記錄。

　　2、建檔工作方式。通過提供基本公共衛生服務、日常門

　　診、健康體檢服務，醫務人員入戶調查等多途徑的信息采集方式，遵循自愿與引導相結合的原則，為全鎮居民建立健康檔案。

　　3、確定建檔對象。以孕產婦，0～6歲兒童，老年人群，高血壓、糖尿病、重性精神病等慢性病人群為重點，逐步為全體居民建立居民健康檔案。

　　4、填寫檔案表單，發放信息卡。按照《城鄉居民健康檔案管理服務規范》健康檔案填寫要求，填寫居民基本信息，記錄主要健康問題和服務提供情況，詳細說明用途與保管要求。初次建檔，填寫個人基本信息、健康體檢表。要求記錄內容齊全完整、真實準確、書寫規范，基礎內容無缺失。婦幼保健科室醫務人員在新生兒訪視時建立0～6歲兒童健康管理和預防接種服務專項檔案；在早孕診斷確認后建立孕產婦保健服務專項檔案；醫療技術人員填寫初建健康檔案個人基本信息、實施健康體檢并填寫體檢表。

　　5、表單記錄歸檔。健康檔案相關記錄表單裝入居民健康檔案袋，統一存放于鄉鎮衛生院。按照居民健康檔案信息化實施步驟和要求，及時將有關信息錄入電子健康檔案。

　　（二）健康檔案使用與居民健康管理

　　1、健康檔案記錄補充更新。鄉鎮衛生院（村衛生室）要在居民復診、醫護人員入戶隨訪時，調取、查閱健康檔案，由相關人員根據居民健康狀況，及時更新、補充健康檔案相應內容。所有服務記錄由責任醫務人員或檔案管理人員統一匯總、及時歸檔。

　　2、制定轄區居民健康管理工作計劃。鄉鎮衛生院制定轄區居民健康管理工作計劃，明確主要健康管理對象、主要健康問題、干預辦法。

　　（三）規范居民健康檔案管理

　　1、配備健康檔案管理人員。鄉鎮衛生院健康檔案管理人員要符合《執業醫師法》、《鄉村醫生從業管理條例》等有關法律法規規定，接受本項目的培訓，并且成績合格。

　　2、統一居民健康檔案編碼。采用17位編碼制，以國家統一的行政區劃編碼為基礎，以鄉鎮(街道)為范圍，村（居）委會為單位，編制居民健康檔案唯一編碼。同時以建檔居民的身份證號碼作為身份識別碼，為在信息平臺下實現資源共享奠定基礎。

　　3、嚴格健康檔案使用的管理。居民健康檔案為社會公共信息資源，健康檔案管理和服務人員在使用、管理、考核等工作中有權使用健康檔案，使用健康檔案要保護服務對象的個人隱私。

　　4、嚴格健康檔案保存與保管。要為居民終身保存健康檔案，要遵守檔案安全制度，不得造成健康檔案的損毀、丟失，不得擅自泄露健康檔案中的居民個人信息以及涉及居民健

　　康的隱私信息。居民健康檔案不得轉讓、出賣給其他人員或機構，不能用于商業目的。

　　5、強化檔案管理基礎設施建設。中心衛生院負責為健康檔案管理提供必要條件，配備檔案室和基本設備，按照防盜、防光、防高溫、防火、防潮、防塵、防鼠、防蟲等要求妥善保管健康檔案，保證健康檔案完整、安全。