前臺工作計劃集錦（通用32篇）

前臺工作計劃集錦 篇1

　　1、引導思惟：

　　主動展開實踐、適用、有用的任務，脆持以“容身企業、效勞企業”的理念為引導，走片面、調和、繼續成長之路，發掘潛力，開源撙節，勤奮添加業務支進，做好外部經管，片面晉升任務效能，慢慢進步部分的經管火平寧效勞量量，構建聯結協調、康健向上的任務情況，完成部分標準化、軌制化、常態化經管。

　　2、外部經管：

　　1、造定并履行《前廳部平常檢討細則及實行方法》，經過明白的量量尺度、寬格的檢討軌制，到達各崗亭片面標準做業。

　　2、增強職場任務量量的事后掌握、現場掌握、過后掌握，著眼于細節效勞，閉注主人需供，看重主人感觸感染，確保向主人供應“自動、熱忱、正確、敏捷”的效勞。

　　3、計劃員工職業生活生計，對前臺、商務中間、總機管區員工慢慢試止輪崗任務，到達豐盛員工任務履歷，添加員工任務技藝，進步員工任務興致的目標，挨制企業一專多能的復開型人才。

　　4、完美各種表單紀錄、數據剖析、操縱步伐等任務，做到有帳可查、有據可依、有章可循。

　　5、繼承搜集與整頓客戶檔案，為來賓供應親情化、本性化、定造化效勞添加素材并供應保證。

　　6、正在節能降耗圓面。增強設備、裝備的頤養與保護，延伸利用壽命;前臺節流定單、注銷單、如寫錯了用涂改液涂改后再利用，削減果小我私家緣由而致使糟蹋;總機正在早9：30事后，將話務臺閉失落一臺勤儉能耗;餐廳能用興紙不消新紙，能用速印紙不消復印紙等。

　　7、看重平安提防認識，貫徹履行店內各項平安規章軌制及公安部分的有閉規則。

　　3、任務經管

　　1、狠抓經管。中層職員履行力決議旅店運轉才能，18年旅店將繼承遴派部分中層職員中

　　2、進步效勞。以三星級旅店效勞尺度及流程為根據，對員工效勞戰流程進一步一致，同時減鼎出交換、進修，從思惟上間斷中止任務惰性，強化履行力度。

　　3、運營創支。18年將繼承正在菜品格量及營銷任務上新陳代謝，做到菜品的人無我有、人有我劣;營銷部分離北區開辟進度及現階段實踐狀況提出銷售方式，爭奪業務額完成新沖破。力度吸納去自員工及來賓的寶貴定見及倡議，正在人道化效勞上狠下工夫。

　　4、深化培訓。由止政部牽頭，由具有相干專業技藝職員對各部分員工停止效勞認識、效勞技藝培訓;經過散中進修的方法宣講旅店相干軌制及理念，明白崗亭職責。

　　5、開源撙節。發掘支進新增方法，公道應用后院園地標準泊車費支與;基于現在旅店各項開收較年夜的狀況，繼承促進節能加排任務，強化員工勤儉認識。

　　6、進步報酬。落實旅店閉于與部門員工簽定絕對牢固休息條約并購置保險事件;正在旅店事跡增加的同時正在員工炊事、節日福利收放、舉行各種文藝舉止等圓面有所晉升。

　　新的挑釁已然光降，我們謙懷著收成的高興，迎去了布滿盼望、催人奮進的20xx年。風正濟時，合理揚帆遠航;任重講遠，仍需急流怯進。讓我們一致思惟，剛強疑心，聯結斗爭，不屈不撓，以加倍高昂的斗志、加倍踏實的風格，正在新的一年里披荊棘、怯坐新功、再創光輝!

前臺工作計劃集錦 篇2

　　1、保平安促運營

　　正在以后情勢下，為了包管旅店的各項任務能一般停止，運營沒有受任何政策性的影響，旅店將嚴酷依照請求，請求前臺歡迎處做好掛號閉、上傳閉，依照市公安局及轄區派出所的劃定對每位進住的主人停止進住掛號，并將材料寫入電腦，當真履行公安局下收的其他各項告訴。其次，再對全員強化各項平安應慢常識的培訓，做到中緊內松，沒有給主人帶去任何感民上的嚴重感戰沒有平安感;正在食物平安上，出臺了一系列的平安衛死請求戰劃定和有閉食物衛死平安的應慢法式，無力的包管奧運時候沒有產生一路中毒事務;正在治安圓面，夜間刪崗加兵，增添放哨次數，對可疑人、可疑物做到具體扣問掛號軌制。

　　2、抓培訓，提教養

　　營業常識取辦事方法是表現一個旅店的辦理程度，要念將營業常識取辦事方法連結正在一個根本之上，若是培訓任務沒有跟上，新老員工的更新又快，將很輕易致使員工對任務缺少熱忱取營業程度松弛，出格是對一個運營六年的企業會曲接影響到品牌。下半年年度的員工培訓將是以總公司及旅店的成長戰崗亭需供為方針，提升員工熟悉培訓任務的主要性，主動指導員工自發進修，磨礪技術，加強合作崗亭投身下一步企業各項鼎新的自傲心。培育一收辦事劣量、技術有特點的下教養員工步隊，安定企業正在秦皇島市場中的杰出心碑戰社會效益。到達從尺度化辦事到人道化辦事再到打動性辦事的慢慢降華。也為此，旅店將打算每個月停止需要的一次培訓，培訓體例首要是方向講課取現場模仿方式。

　　3、開源節省，低落本錢，提升人均花費

　　節能降耗是旅店一向正在宣揚的標語戰狠抓落實的平常任務，上半年各項能耗取客歲同期比皆有所降低戰勤儉，下半年依照付總發言精力，辦理將更細化，正在“節能降耗”的根本上企業提出了“挖潛降耗”的標語，既是若何正在現有做了六年的“節能降耗”根本上再盡力，尋覓、發掘各環節各法式，使各種動力正在包管運營的根本上再“降”一面。旅店下一步將正在各地區面位裝置末端計量表，如火龍頭端裝置火表、各地區裝置電表和取郵政分渾各公費用地區。

　　同時對空調的開閉節制、辦公室用電皆將再次停止公道的調解取計劃;其次，旅店將按照物價下跌指數戰對同業業考查、領會，實時、隨時的對產物(房、餐)停止價錢浮動，使企業更能矯捷的操縱市場靜態戰提升事跡，沒有錯過機遇;借有旅店正在詳細合作大將各地區所利用的裝備請求到各部分，各部分又請求到班組或小我背責。辦事員及辦理職員正在一般辦事戰辦理進程中，應隨時注重查抄裝備利用環境，共同工程部對裝備調養、維建，更好的準確的操縱裝備。借請求辦理職員要按期報告請示裝備環境。

　　客房圓面，各類供主人利用的物品正在包管辦事量量戰數目的條件下，請求盡可能耽誤布草的利用壽命，同時，節制好低值易耗品的發用，成立收放戰耗損記實，實施勤儉有獎，華侈受獎的賞罰軌制。(那個我們一向正在做)如眼下因為奧運會進行，北京車輛遭到單商標戰單商標正在時候上的受限，部門主人去秦必需住上兩天賦可前往北京，如許客用品就能夠正在勤儉上做文章。那些皆是藐小的潛伏的勤儉認識，是對市場環境的操縱表現。

　　4、對峙立異，培育立異認識

　　立異是旅店生計的動力戰魂靈，有立異才有生機戰朝氣，有立異能力感觸感染到旅店發展的興趣，正在今朝對旅店產物、營銷手腕斗膽立異的根本上，正在新的市場情勢下，將要鼎力培育全員立異認識，減年夜立異行動，對陳腐掉隊的體系體例要停止立異，對硬件及硬件產物要停止立異，對營銷體例、方針市場的挑選也要立異，再進一步展開立異勾當，讓旅店正在立異中獲得不竭的前進取成長，如，頓時旅店要進行的出品拆盤角逐，目標便是讓廚師從思惟上明白甚么叫藝術拆盤的同時又勤儉了本錢戰提升了菜肴團體層次。正在包管眼下推出的“5515”根本上，借要立異出良多近似的買面戰思緒。更進一步走正在市場的最前線，影響市場。

　　5、嚴酷本錢節制，增強細化核算

　　節制各項本錢付出，便是刪支創支。是以，本年下半年旅店將增強本錢節制力度，對各部分的各項本錢付出停止細分擔理，由本來的每個月停止的清點物質改成每周一次，對各項耗損品的利用提出改良定見戰倡議，從而強化員工的本錢節制認識，實正做好旅店各項本錢節制任務。

　　6、增強裝備舉措措施維建，不變星級辦事

　　旅店顛末了六年的風風雨雨，硬件舉措措施也隨著陳腐、老化，面臨合作很劇烈的市場，也可道是任重講近。經常呈現工程成績影響對客的一般辦事，減上客租率頻下，維保不克不及實時，形成舉措措施裝備維建量刪年夜。關于高級次的主人會跟著市場上拆建新型、奢華旅店的呈現而流掉一部分，(年末旅店中間將刪開兩家，一家定位三星級，一家商務旅店)為此，旅店正在有打算的斟酌打算年末改換客房、餐廳部門地區地毯，部門木造拆飾噴漆戰部分粉刷。盡量的為旅店爭奪住客率，提升旅店的經濟效益。

前臺工作計劃集錦 篇3

　　一、咨詢服務

　　遇到客人或領導，立即停止工作，面帶微笑站著。

　　問客戶需求，聽客戶提問，根據理解向客戶提供正確的信息。

　　引導熱情耐心問路的來訪客戶，標明位置、樓層、行走路線。

　　嚴格遵守客戶的保密性，不提供物業/客戶的內部管理信息。

　　2.為顧客服務時，保持正確的坐姿、站姿或行走姿勢。保持體態挺直自然，走路輕盈平穩，使用禮貌用語。

　　3.服務客戶時，三米內微笑，一米內聆聽問候。

　　4.與人交流時，不能東張西望，也不能對視太久。說再見或者握手的時候，要看著對方。

　　第二，接電話

　　接聽電話詢問并留言，禮貌拒絕接聽未知電話詢問。

　　當接待員接到需要留言的電話時，準確記錄姓名、聯系電話、原因等。并及時轉發給當事人。

　　5.

　　電話鈴不到三聲就響了。連接或掛斷電話時請小心輕放。用普通話，語音清晰，語速慢，電話語氣溫和。接電話的時候，你要讓對方覺得親切，心情好，而不是懶。

　　6.填寫記錄時，字跡清晰，內容詳細。工作任務工作內容質量要求

　　第三，接待服務

　　熱情接待公司訪客和會議人員，做好會議服務。

　　負責外來人員的登記。

　　負責處理借來的物品。

　　接待促銷人員，不要“推”促銷人員，將促銷資料收集保存完整交給領班。

　　7.主動示意，姿勢優美，舉手符合禮儀要求。

　　8.認真檢查外包人員和借用人員證件的有效性。

　　9.注意客服中禮貌用語的使用。做到“三聲”:來時歡迎，問時回答，走時送。

　　10.在服務過程中，不得對客人無禮，不得忽視客人。客人有疑問，要耐心解釋，不要和客人爭論。處理困難時，及時向上級匯報。

　　第四，文案工作

　　負責指定區域內文件的打印和復印，并認真核對稿件的準確性，確保無誤。

　　11.文件打印應仔細校對，無錯別字或遺漏，標點正確。投稿前認真校對稿件，準確無誤后才上報。

　　12.節約紙張，滿足文件復印控制要求，做好復印記錄。

　　V.郵件分類

　　負責客戶區郵件和報紙的二次分揀，及時、認真地將郵件和報紙發送給客戶。

前臺工作計劃集錦 篇4

　　自學校畢業后，來到海外海西溪賓館工作，從一名客房服務員做到前臺服務員，直到升為大堂副理，學到了很多在書本上沒有的知識。以下是我20xx年上半年工作總結：

　　前臺作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象。

　　首先，保持良好形象。

　　我們要保持自己最好的形象,面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。

　　其次，關注賓客喜好。

　　當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名和職務，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。

　　再次，提供個性化的服務。

　　在客人辦理手續時，我們可多關心客人，多詢問客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當地的風土人情，主動為他們介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人是否疲勞，快速地辦好手續，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他。進一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。

　　最后，微笑服務。

　　在與客人溝通過程中，要講究禮節禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應保持與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。

　　與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我認為，只有注重細節，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。

　　在工作中，每天看見形形色色的客人進進出出，為他們提供不同的服務，解決各種各樣的問題。有時工作真的很累，但是我卻感覺很充實，很快樂。我十分慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛自己的崗位，在以后的工作中，我會做好個人工作，會努力在這里創造出屬于自己的輝煌!

前臺工作計劃集錦 篇5

　　一、樹立并完善客房部各項。

　　客房部現行的各種規章準則與日常運營活動中的實踐情況極端不相習慣，呈現了比如“同一崗位多套并用”、“效勞操作無一致規范”、“辦理處分參照規范多樣化、隨意性大”等問題，嚴峻阻止了客房部向規范化、規范化、程序化的方向展開。xx年將樹立一整套客房部完好的辦理準則，這包含：《客房部組織結構及崗位編制圖》、《客房部職務》、《客房部作業內容》、《客房部作業規范及操作流程圖》、《客房部獎懲條例》、《客房部崗位考核辦法》。經過對以上辦理準則的一致擬定，讓各崗位職工愈加清晰自己的作業內容，各項作業操作的規范與規范，進一步改善效勞質量，進步作業效率，一起有利于各種運營辦理作業的深化展開。

　　二、部分本錢費用操控。

　　xx年客房部總本錢費用有必要操控在249。3萬元以內，即均勻每月本錢操控在20。775萬元以內。對客房部每月費用開銷項目進行剖析，依據xx年客房部崗位人員編制及實踐作業情況預算，每月客房部固定本錢開銷為126096萬元，而變化本錢就有必要操控在105321萬元以內，才干完結全年本錢費用目標操控使命，為此客房部將經過擬定“節能降耗計劃及實施辦法”，有用下降運營本錢。

　　1、布草洗刷費用一向是部分變化本錢費用的重要組成部分。

　　能夠將現行住客房間布草“一日一換”準則更改為“一客一換”制，削減布草替換洗刷次數，一方面大大下降了布草洗刷費用，另一方面延長了布草的運用壽命，一起縮短了效勞員的做房時刻，進步了作業效率，經開始預算采納這種辦法，一年將節省5萬元左右的變化本錢費用；

　　2、嚴格操控房間內各種耗品的裝備運用量。

　　住客房間內各種耗品的裝備原則上實施“一客一換”或“運用完才替換”的準則；對客人堅持要求替換的而又未運用完的洗沐用品，有必要進行全面收回，在確保衛生質量的前提下，從頭填裝運用；關于房價低于六折的團隊、會議用房，削減洗沐用品的裝備數量，只裝備“洗發液”和“沐浴液”；經開始預算采納這種辦法，一年將節省3萬2千元左右的變化本錢費用；

　　3、“水、電、煤氣”運用的嚴格操控，也是“節能降耗”的重要行動之一。

　　①客房部水的耗費首要分為“飲用水”和“日子用水”兩種情況，對客房內飲用水進行替換時，在確保衛生條件的前提下，對桶內余水進行兼并填充二次運用，根絕飲用水資源糟�，F象；關于“日子用水”，首要是經過仔細檢查的辦法，避免“跑、冒、漏、滴”現象呈現，完全根絕客房衛生間內馬桶常流水現象、客房及公衛間水管管道銜接處漏水現象、客房衛生間淋浴噴頭滴水現象、管道井跑冒水現象；別的可進行一些技術革新。例如在確保噴淋壓力的情況下，經過對噴頭的改善對水流量進行操控；在抽水馬桶水箱內填裝沙瓶，削減抽水馬桶的耗水量。

　�、陔姷墓澥。�首要可經過對清房操作要求的修正和對效勞員的訓練，增強節能降耗知道，隨時封閉樓層公衛間內的各種電器設備，盡量在打掃客房時不運用電器設備；其次客人在房間時，應自動尋求客人定見，封閉各種暫時不需運用的電器設備的開關；在契合國家規定的光照規范的前提下，將客房床頭燈由現在的40w改為25w，進一步下降房間內的用電量。

　�、勖簹獾墓澥�，首要體現在中央空調的運用上，必定要依據當日客情、氣溫等實踐情況，與工程部密切協作，合理縮短開機運轉時刻，然后完成煤氣全體用量上的節省。經開始預算采納上述辦法，一年在“水、電、煤氣”的運用大將節省1萬左右的變化本錢費用。

　　三、部分訓練作業。

　　客房部要在xx年狠抓部分訓練作業，前期可依據所擬定的各項規章準則對一切職工進行禮儀禮貌、效勞知道、作業內容、作業規范、操作技能、設備設備保養等方面的規范化訓練，使各崗位職工清晰自己的崗位責任、作業內容、規范及規范，知道自己應怎樣來展開作業，真實做到“有的放矢”；中、后期可依據客房部實踐運轉情況中呈現的問題，展開節能降耗、客房效勞英語、提高效勞質量等方面的專題性訓練作業，將客房部各項效勞作業引向深化；逐漸樹立健全完好的客房崗位訓練系統，不斷進步客房效勞員的歸納效勞本質。

前臺工作計劃集錦 篇6

　　1.服從領導，按規定的程序與標準向客人提供接待服務。

　　2.負責訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關人員應阻擋在外或協調處理。

　　3.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規的非保密信息。

　　4.做好電話、郵件、信函的收轉發工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔。

　　5.做好公司文件、的分發，做好分發記錄并保存底根。

　　6.配合文員完成部分文件的打印、復印工作。

　　7.管理好前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養。

　　8.維護前臺區域內的整潔，每天早晨第一項任務要對前廳進行打掃。

　　9.執行公司考勤，負責員工的考勤記錄匯總、外出登記，監督員工刷卡。

　　10.做好公司內所有員工及外包人員的聯絡通訊。

　　11.對工作中出現的各種問題及時，提出工作改進意見。

　　12.完成領導交辦的其他或臨時工作。

　　前臺是公司的門臉形象。本人一定嚴格要求自己，認真細致的做好每件瑣碎的事，機敏靈活的處理好人際關系。力爭做出表率。

前臺工作計劃集錦 篇7

　　一、基本工作情況

　　是特殊的一年，貸款新規的出臺和相關制度的修訂完善給當前各項業務的開展帶來了巨大的變化，雖然作為一名普通的前臺綜合柜員，但我深知作為一名綜合柜員，沒有過硬的業務理論支撐，就無法為客戶提供完善快捷的服務，為了全面提升自己的綜合素質，跟上政策規章制度的變化，我自覺利用休息時間，系統的學習了相關規章制度和新下發的各項文件，使自己對現行的政策、規章制度有了一個較為全面的認識，對于日常柜臺上的客戶業務咨詢也能給予正確的反饋、答復。

　　此外，為了迅速適應新時期金融工作開展的需要，增強整體業務學習的系統性和連續性，一年多來，本著謙虛謹慎的學習態度，我多渠道的認真學習各項金融知識，密切關注時事政治和宏觀經濟動向，對于聯社下發的各類文件、資料，不僅僅簡單的停留在了解的層面上，更注重對各種資料的融會貫通、學以致用，通過日常工作的開展，不斷積累工作經驗，在綜合業務能力、綜合分析能力、協調辦事能力、文語言表達能力等方面，都有了很大的提高。

　　為了保證學習的針對性和有效性，我抓緊學習的機會，積極參加聯社、基層社各種培訓和技能考試，并注意結合自身實際情況，及時進行反饋、回顧，及時解決自身存在的問題，取得了一定的成績和進步。工作方面，認真履行崗位職責，踏踏實實的做好本職工作。

　　xx年是我社服務創優工程和精細化工程深入開展的一年，作為一名前臺綜合柜員，我熱愛自己的本職工作，并始終要求自己認真細致的去對待每一項工作，在具體的業務辦理過程中，努力做到用心、誠心、信心、耐心、細心的處理每一筆業務，接待每一位客戶。以“客戶滿意、業務發展” 為目標，潛心鉆研業務技能，把各項金融政策及精神靈活的體現在工作中，樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。當前的柜臺工作使我每天要面對眾多的客戶，為了給客戶提供高效優質的服務，我常常提醒自己“客戶就是上帝，理解就是溝通的開始”，在繁忙的工作中，我堅持做好“微笑服務”，耐心細致的解答客戶的問題，一年來從未出現因個人原因而出現的客戶投訴或不滿意。

　　在其他工作的開展方面，能夠時刻保持積極主動，認真遵守規章制度，能夠及時完成領導交給各項的工作任務，嚴格按照聯社各項工作開展的要求，切實做好日常的崗位工作：

　　1、嚴格規章制度，把好儲蓄柜臺直接面對客戶的第一道關口。

　　作為一名綜合柜員，我深感自己肩上的擔子的分量，稍有疏忽就有可能出現差錯和失誤。因此，我不斷的提醒自己增強責任心。本著對自己和客戶負責的態度，確實做到“規范操作、風險提示、換位思考”，嚴格要求自己，較好的完成了柜面各項業務。

　　2、堅持原則，做好每一筆看似簡單的業務。

　　一線員工的一舉一動都時刻體現著信用社的形象，自己的工作質量事關信用社經營發展大計，責任重于泰山，絲毫馬虎不得。一年來，我堅持基層社和聯社制定的相關管理制度，對每一筆業務都一絲不茍地認真按照規定操作，從客戶辦理業務的相關要求;從重空的檢查、往來賬目的核對到下班后的大額核對登記、身份證信息核對、賬戶信息維護，每一個環節我都是仔細審查，沒有一絲一毫的懈怠。在具體辦理業務時，我做到了“三個必須”，即業務辦理條件必須符合政策、相關證件必須是合法原件、客戶簽正確無誤，并且做到生人熟人一樣對待，保證了業務辦理的合規、合法。

　　3、提高工作質量，及時準確的做好儲蓄基礎資料的管理。

　　搞好基礎資料的記載、收集、管理，是做好日常工作的重要前提之一，這項工作即繁瑣又重要，需要經常加班加點來完成。我堅持做到了當天賬務當天處理完畢，全部核對從不過夜。自從我社開始實現柜員制之后，從未出現過因個人疏忽而造成的業務差錯。

　　4、立足實際，精誠團結，團結全社員工為提高我社經營效益盡心盡力。

　　一年來，在具體的工作開展過程中，我積極主動的做好日常各項工作，結合我社實際，服從領導的安排，團結全體職工為我社經營目標的順利完成而同心同德，盡心盡力。

　　(1)存款任務是關鍵，為完成我社的存款任務，我充分利用日常工作機會，在業務辦理過程中做好存款營銷工作。業余時間，利用自身的區域優勢，走親串朋、動員社區的儲蓄存款，積極宣傳相關的優惠政策、理財技巧等，為壯大信用社實力不遺余力，較好的完成了聯社下達的存款任務。

　　(2)積極主動的營銷信用社的相關新業務和新功能。我立足我社實際，不斷強化儲蓄營銷意識，破除“懼學、懼煩”的思想，認真學習我社新興業務和新制度規章，如公務員貸款、失地農民專項貸款等特色業務，耐心的給客戶講解相關類似業務的相同點和不同點，講清利弊之所在，提供有利建議，深受客戶的好評。

　　(3)勤勤懇懇的完成領導交辦的其他任務，除做好本職工作外，我還按照領導的安排做好其他工作，如每天的衛生打掃，帳表的裝訂等，都能夠與大家一起協調好，共同完成任務。

　　5、生活上，與人為善，注重培養自己的團隊精神和協作意識，不斷提升自身價值。

　　我深知個人的能力是有限的，促進我社的業務發展，需要的是全體同事的共同努力，在提高自身素質的同時，我尤其注重團隊精神的發揮，團結好各位同事，確實做到“想別人之所想，急別人之所急”，積極營造團結進取的工作氛圍，有效開展好我社的各項工作。

　　6、安全經營方面，增強防范意識，牢記“安全重于泰山”，確實落實“三防一�！薄�

　　一年來，我能嚴格遵照聯社安全保衛相關要求，嚴格按照各項制度行事。當班期間能夠時刻保持警惕，嚴格按 “三防一保 ”的要求，熟記防盜防搶防暴預案和報警電話，熟練掌握、使用好各種防范器械。經常檢查電路、電話是否正常，防范器械是否處于良好狀態，當出現異常情況，能當場處理的當場處理，不能處理的能主動上上級匯報等等。結合自身工作實際，加強憑證、印章管理，從源頭上防范案件。不斷地增強安全防范意識，認真落實各項防范措施，確實做到“安全保衛從我做起、從身邊小事做起”，防微杜漸，把安全工作確實落到了實處。

　　二、工作中存在的問題和不足

　　有成績就一定有不足之處，在正確進行自我分析和定位的基礎上，回顧一年來的工作，仍存在很多的問題和不足，具體表現在以下幾個方面：

　　(1) 學習的積極主動性還不夠，因家庭因素、工作開展因素的客觀因素的影響，導致存在學習的連續性不足，存在業務素質提高不快，對舊有知識回顧不足的問題，學習效率低的情況。

　　(2)創新意識和進取意識不足，在自覺主動學習方面，與年輕大學生相比還存在一定的差距，不能有效的結合自身專業特長和崗位實際進行業務創新或針對崗位需求自覺進行相關考試認證。

　　(3)工作方式簡單，尚停留在較低層次的任務完成要求上，工作開展的實際效率和效果還有待提高。

　　三、工作規劃

　　新年新氣象，在新的一年即將開始之際，我將立足自身實際，客觀分析自身所存在的問題和不足，結合縣聯社和我社發展的實際情況，有目的、有針對性的解決自身存在的實際問題，重點做好以下幾個方面的工作：

　　(1)繼續加強學習，不斷提高自身的綜合能力和業務技能，在里，我將結合自身工作開展的實際，有計劃的報考銀行從業資格證的相關科目考試，職稱資格考試，針對自身進取不足的實際，自覺提高整體綜合素質。

　　(2）結合我社的服務創優工程開展實際情況，不斷提升自身專業技能，繼續狠抓勤練基本功不放松，不斷提高自身綜合技能、服務能力和營銷能力，有效提升自己的整體綜合素質。

　　(3)結合崗位實際，不斷探索崗位工作開展的方式、方法，立足實際，著力窗口接觸點的“同位”思維，充分理解客戶的心態，善于換位思考，積極探索客戶維護和服務的方式、方法，并結合當前實際給予有效的開展落實，通過優質服務的開展，不斷提升現有客戶的忠誠度和誠信度。

　　(4)熟練的掌握各種業務技能特別是計算機操作、財會業務等技能，努力適應時代發展需要，培養多方面技能，更好的實踐為“三農”服務的宗旨，我將通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業務技能。

　　我將努力克服自身的不足，在基社信用社領導的的帶領下，我將立足自身實際，嚴格服從領導安排，積極開拓進取，不斷提高自身綜合素質，有效履行崗位職責，當好參謀助手，與全體信用社職工一起，團結一致，為我社經營效益的提高，為完成的各項目標任務作出自己的努力。

前臺工作計劃集錦 篇8

　　一、認識領班的基本工作職責

　　在工作中做好督導，協助，榜樣。

　　二、日常工作的流程和計劃

　　1、單據報表存檔。

　　2、漏結，呆賬，信用卡等賬務的處理。

　　3、每周工作計劃及總結。

　　4、每月考勤及排班等。

　　三、學習積極主動管理

　　1、主動處理突發情況，解決同事工作中的各種困難。

　　2、以身作則，帶領員工落實完成上級安排的各項工作任務。

　　3、不斷尋找方式調動員工的積極性，激勵其發揮自身最大的熱情和潛力并提高服務質量。

　　4、多觀察。對不足的，錯誤的立即提醒糾正。

　　5、營造良好的工作氛圍。使員工之間互相協助，團結一致。

　　6、主動做員工的思想工作，應善溝通，會協調。給予其關心和幫助。

　　四、自身的改進及提高

　　1、學習面談，電話，書面等各種溝通技巧。

　　2、改變心態。學習控制情緒少抱怨并坦然大方，沉著冷靜，朝氣蓬勃。遇事細心分析，勤于思考，果斷地做出處理。

　　3、培養強烈的工作責任心，不推卸不找借口。

　　4、學習如何進行有效的管理。

　　5、建立良好的人際關系。

　　面對1月份酒店前臺工作中的各項挑戰自然需要好好斟酌一番，至少回顧以往的工作可以很好地明白自己與酒店其他同事相比存在著哪些不足，這樣的話就能夠提前找準自己酒店前臺工作中的目標并為了將其實現而努力奮斗著，畢竟對待當前的酒店前臺工作慎重一些總不會存在什么問題，因此我根據當前酒店業績的數據分析制定了酒店前臺x月份工作計劃。

　　x月初的國慶假期對我們酒店的發展而言是不容錯過的，所以作為酒店前臺的自己應該要提前咨詢那些老客戶是否有著度假的意向，這樣的話便可以根據酒店推出的新活動來吸引這部分客戶前往酒店進行住宿，如果對方對價格方面有什么疑惑的話自己也可以講述清楚酒店活動的具體優惠有哪些，只不過針對國慶設立的酒店優惠活動還需要其他部門的配合才能夠有效地起到宣傳作用，若是不能夠提前進行準備的話則很有可能會坐視這個時機白白流失，所以自己在酒店前臺工作中需要在客戶咨詢完畢以后借機詢問對方在國慶期間的打算并進行宣傳。

　　到了月中以后自己也應該要打起精神做好為客戶排憂解難的準備工作，為了做到這點則需要自己多學習一些酒店的信息才能夠將其介紹給客戶，而且若有需要用到外語的地方則意味著自己這個月的準備工作還是存在著不足的地方，因此我還是需要通過長時間的學習才能夠在酒店從容面對任何類型的客戶，其中需要謹記的便是遇到難以做主的問題需要及時請示經理才能夠做出相應的打算，否則若是做出的'承諾無法實現的話將會使酒店的形象受到一定的損失。

　　月底到來以后便需要針對酒店在x月份的營業額做出相應的分析，這樣做也是為了根據數據的分析找出酒店營業額上升或者下降的原因，然后通過相應的總結便可以找到影響酒店營業額的重要因素并想辦法將其改進，對于酒店前臺來說做好這方面的工作可以對今后的工作計劃起到很好的參考作用，所以在x月份的月底自己應該做好這方面數據的整理與分析工作并上報給酒店經理進行匯總，實際上我也相信自己在x月份的酒店前臺工作中不會做得比當前階段差。

　　對下個月的工作展開相應的計劃以后便可以發現其中的可操作性還是很大的，只不過作為酒店前臺的自己還是要在工作計劃的大致范圍內行動才能獲得預計的效果，而且我也相信在之前工作經驗的積累下可以將x月份的酒店前臺工作任務完成得很好。

前臺工作計劃集錦 篇9

　　我來到公司的時間還只有x個月的時間，但是深受公司里的氣氛影響，每個人都在自己的崗位上，發揮著自己的光芒。我作為公司的前臺，盡管只是一個普通的崗位，但是也在盡自己的一份力。現在已經是年中了，七月馬上就要到來，對于第三季度的工作，我該有個合理的計劃了。只有將事情都謀劃好，才不會在工作里出現太大的差錯，為此我建立了以下計劃：

　　一、盡職盡責，做好前臺應盡的職責

　　作為公司的前臺，我們每天需要負責記錄好來訪人員的信息，并將這些信息進行統計編輯。明確好每一位客戶的目的，如前來面試的人員，我們會聯系好公司的人事部，查看是否有申請記錄，如果查探到有，那么就將其帶至待客區，等待人事部的職員過來。我們前臺部門還需要負責記錄好人員的考勤，我公司是以指紋的形式進行打卡的，早晚各一次。針對每一位公司員工的遲到、早退現象，進行次數統計，并交至財務處計算工資。絕不漏過一次記錄，但也不能出現一次失誤。每月的考勤表制作出來后，仔細檢查三遍以上，確保數據真實有效。同時，員工在進入公司的時候，都需要經過我們前臺，所以我們可以將一些通知張貼在前臺的門墻上，或是貼在打卡機的上方。

　　二、個人整潔，保持前臺衛生

　　我們前臺是公司的第一顏面，無論是員工還是來訪的訪客，第一個接觸的就是我們前臺了。所以作為前臺我們需要時刻保持良好的精神面貌，不能有精神萎靡這樣的情況出現。在面對人的時候，要保持微笑，用敬語和尊稱。要讓人能感受到我們對人是非常的和善、真誠的。在服裝方面，我們要保持服裝的整潔得體，不奇裝異服。

　　前臺的衛生也是十分重要的，我們會采用輪流值班制，每一位職員值一個星期的班，負責打掃清理前臺的衛生。保持地板干凈、整潔無異物。前臺的柜臺上的文件擺放也要整齊，不能雜亂無章。要將文件別類的處理好，這樣在需要用到的時候很快就能找到對應的文件了。

　　下一季度，我們的工作還需要加強，并且每一個月都要進行一次小的考核，對前臺人員不足的地方進行培訓加強�？傊�，下季度，繼續努力，為公司的建設添磚加瓦!

前臺工作計劃集錦 篇10

　　1、高低班時要清算好前臺的物品，觀察統統電器是不是無缺，是不是封閉好電源。當天看看備記錄借有甚么工作要做。前臺年夜廳是隨時皆要連結整齊風雅。天天報紙要清算好。飲用火桶數收現不敷時要實時叫羅師長教師收火。前臺所需物品不敷時，皆要實時請求采辦如：紙巾、復印紙等。擺正在會客堂、前臺年夜廳里的宣揚冊不敷時也要實時增加。傳實機、復印機、挨印機沒有朱時，要德律風告訴趙師長教師減朱。若是前臺的物品壞了如：窗簾壞了便要叫維建工維建;若是德律風線路有成績便請求助電疑局。有甚么成績皆要念方法辦理。

　　2、領受傳實，要注重對圓傳給誰，問渾傳實內容，免得領受到渣滓疑息，接管到傳實要實時轉交給相干職員，要查支傳實有沒有罅漏。若是對圓是主動傳實，能夠沒有領受。收傳實后要注重對圓有沒有支到，是不是完好清楚。復印時要注重復印的材料完好否，幸免復印材料罅漏。支收傳實、復印皆要做好掛號。若有疑件也要實時交給相干職員。

　　3、前臺歡迎主人，做好那項任務，最主要的是辦事立場戰辦事服從。看到有去訪主人，要當即起家自動問好。對第一次去訪主人要問清晰對圓尊姓，找誰有甚么事，領會去訪者的目標后告訴相干背責人，此中也要領會是不是把主人留正在前臺年夜廳仍是會客室，仍是引客到背責人辦公室、會客室。歡迎主人要笑容相迎，耐煩詳盡，親熱風雅。引客進座后倒上茶火，奉告主人已告訴相干背責人，請稍等。會客室炎天時開空調，冬季開窗，同時要讓會客室無同味，氛圍流利。

　　4、轉接德律風，要注重規矩用語，利用公司的尺度用語：您好!佛山邦普公司!以后問有甚么能夠幫到您的，問清晰對圓找哪位，尊姓有甚么工作，領會環境后轉給相干職員。熟習公司外部職員的辦公德律風短號。若是去電圓是做告白、傾銷、收集那些皆是取公司有關的去電便要謝絕。若是有人找李總，要注重對圓是否是實的有閉公司的工作找李總;若是沒法判定可轉給祝瑩。找李助理、余司理等帶領的德律風也要問清晰;帶領們的德律風號碼也要記清晰，看到帶領去電也可親熱問候。

　　做前臺任務也有四個月多了，任務規模較小;任務內容也比力少。但本身也有不敷的處所，任務時散中力不敷，會犯含混;我但愿今后可以或許更當真下班任務，勤力干事。為公司做的多些。正在xx年里要不竭提升本身抽象，任務量量、服從。借有義務心。

　　(1)盡力提升辦事量量，干事敏捷，有用率，沒有出錯誤。辦事立場要杰出，歡迎主人要不竭堆集履歷，要給主人留下杰出印象。接德律風時，也要不竭提升用語方法;奇妙的問問主人。盡可能讓每個客戶對勁。

　　(2)增強禮節常識進修。如專業時候當真進修禮節常識，大眾閉系教。領會正在待人接物中必需要恪守的禮節知識，包羅坐姿、站姿、措辭口吻、眼神、化裝、服裝拆配，和回覆客戶發問方法等等。也能夠上像好蓮凱的課，講的常識皆是很適用的，上了課后會讓人更自傲，令一小我有氣量。

　　(3增強取公司各部分的相同。領會公司的成長情況戰各部分的任務內容，有了那些常識儲蓄，一圓面能實時精確地回覆客戶的成績，精確地轉接德律風。若是常識某個部分沒人，會提示去電圓，并扼要申明能夠甚么時候有人，或許正在力所能及的規模內，扼要回覆客戶的成績，同時也能捉住恰當機遇為公司做宣揚。

　　(4)盡力挨制杰出的前臺情況。要連結好公司的門面抽象，不只要注重本身的抽象，借要連結杰出的情況衛死，讓客戶有種心曠神怡的感受。

前臺工作計劃集錦 篇11

　　第一，人事團隊的組建

　　酒店籌備期間，除了硬件準備，最重要的是組建員工團隊。前臺機構的設置和人員配備會影響酒店的成本水平，需要從實際出發，精簡機構，明確分工。要進行優勝劣汰，為優秀員工提供崗位技能的知識培訓，以現場培訓為主要手段，定期進行評估、測試和考核，并給予具體的指導和教育，不斷提高員工的業務技能，使前臺員工達到酒店人員的標準。

　　第二，注重訓練

　　作為酒店的門面，每個員工都應該直接面對客人。員工的態度和服務質量反映了酒店的服務水平和管理水平。所以員工的培訓是最重要的任務，前臺要制定詳細的培訓計劃。憑借良好的服務技能和熟練的業務知識，我們可以提供優質、高效、快捷的服務。只有對員工進行良好的培訓，員工才能有出色的技能為客人提供優質的.服務。

　　第三，強化員工的銷售意識和技能

　　前臺工作人員，尤其是前臺工作人員，必須掌握前臺的促銷藝術和技巧。把握住客人的特點，根據客人的不同要求進行有針對性的銷售，向最需要的客人推薦最合適的產品，達到事半功倍的效果。努力提高入住率，同時爭取效益。

　　第四，開源節流

　　為了保護環境，走可持續發展的道路，“開源節流”是每個酒店的追求。前臺工作人員也要積極應對低碳運營，控制成本，開展節約資金和費用的活動，既能滿足客戶的綠色需求，又能為酒店創造經濟效益，一舉兩得�？梢詮娜粘Ｉ�活做起，關掉水龍頭，關掉不必要的電源開關，再利用用過的A4紙背面，等等。

　　第五，關注采納客人意見，倡導個性化服務

　　經常咨詢客人的意見，關注客人的投訴�？腿艘庖娛谦@取質量信息的重要渠道，也是改善經營管理的重要信息。聽取和征求客人的意見，及時向上級反映和匯報，采取積極的態度，妥善處理。為了讓我們的服務讓客人滿意。倡導個性化服務，吸引客戶注意力，提高客戶滿意度，贏得更多回頭客。

　　第六，注意與各部門的協調

　　酒店就像一個大家庭，前廳是整個酒店的神經中樞部門，與餐飲、銷售、客房等部門有著密切的工作聯系。如有問題，要積極協調相關部門解決，避免事態惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，如果不解決處理得當，會給酒店帶來一定的負面影響。因此，工作聯系、信息溝通以及部門之間的團結協作尤為重要。

前臺工作計劃集錦 篇12

　　時間過去了。轉眼間，我在遠大梅雨新城管理處工作了一個多月。對于剛開始工作的我來說，由于一個多月對物業前臺工作一無所知，已經有了一定的了解。

　　20年已經成為過去，現在又迎來了20年。我希望有一個跨越式的進步

　　1.塑造自我形象：嚴格遵守客服人員的服務行為規范，著裝整潔得體，舉止文明大方。微笑，熱情對待客戶和同事。

　　2.對于客戶信息的處理，及時記錄《客戶服務信息記錄表》上的客戶來電和來訪信息。

　　(1)對于客戶的簡單幫助，在其能力范圍內，給予立即解決。

　　(2)進行維修時，做好登記工作，及時通知維修部同事進行維修。

　　客戶投訴應及時向相關人員或領導報告，并迅速處理。投訴處理：明確記錄投訴事件發生的時間、地點、投訴部門被投訴人或投訴人的聯系方式等。如果能解決，盡量給客戶合理的解釋，接到投訴后及時處理，在投訴處理后兩天內回訪。

　　(4)每天下班前一小時查看當天的客戶信息登記，發現不及時辦理的，應予辦理。

　　3、

　　鑰匙管理：未領樓或委托樓裝修鑰匙按單位順序擺放，核實鑰匙借用人，明確登記借用時間和歸還時間，誰借用鑰匙誰登記。每兩天檢查一次密鑰是否與注冊表匹配。如有不符，及時查明原因。

　　4.郵件收集：及時記錄《郵件收發登記表》上收到的業主郵件的所有詳細信息，并要求業主在登記表上簽字確認后才能收到。

　　5、

　　數據整理：針對《車輛管理服務協議》 《繳費通知單》 《物品拮據憑條》 《放行條》 《裝修許可證的明細表》等。認真填寫試卷，每天將數據輸入電腦，每半年對試卷數據進行處理、裝訂、歸檔。

　　以上是我的新年工作計劃。我會盡力把所有的計劃付諸實施。同事也要求領導督促糾正我的缺點，讓我提高自己，提高工作質量。期待新的一年有更大的突破。

前臺工作計劃集錦 篇13

　　前臺工作是一項極為鍛煉人，使人成長的工作�；仡欉@半年的工作，在取得成績的同時，我也找到了工作中的不足和問題，以下是我在下半年的工作計劃。

　　我的個人工作計劃從四個方面出發：

　　1.在日常事物工作中，我將做到以下幾點：

　　(1)協助各了公文的登記、上報、下發等工作，并把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內。

　　(2)做好信件的收發工作。

　　(3)低值易耗品的分類整理工作。

　　(4)做好各部門的協助工作。

　　(5)辦公用品的管理工作。辦公用品領用登記，按需所發，不浪費，按時清點，以便能補充辦公用品，大家工作的需要。

　　(6)辦公室設備的和保養工作。

　　(7)協助節假日的排班、值班等工作，節假期間公司的安全保衛工作。

　　(8)按時、高效地完成交辦的其它工作。

　　在日常事物工作中，我遵循精、細、準的原則，精心，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，遵守辦公室的規章制度辦事。

　　2.在行政工作中，我將做到以下幾點：

　　(1)信息服務：加強與各部門之間信息員的聯絡與溝通，系統的、準確的傳遞信息，使信息在公司內部的傳遞到位。

　　(2)員工服務：及時將公司員工的信息向公司反饋，做好員工與公司溝通的橋梁。

　　(3)協助公司規章制度的實施。

　　3.個人修養和能力，我將做到以下三點：

　　(1)參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業工作技能。

　　(2)向同事學習工作經驗和方法，提升自身素質。

　　(3)個人自主的學習來提升知識層次。

　　我深知：人的能力是有限的，人的發展機會是無限的�，F在是知識經濟的時代，很快地提升自已的個人能力，自已的水平，那么就會被社會淘汰。我會把握這次機會，使工作和自身修養同步，實現自我的最高價值。

　　4.工作

　　(1)協助人力資源部工作

　　(2)完成領導安排的其它臨時性工作。

　　公司前臺工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將視情況進行合理的分工、安排，實行崗位責任制，使工作井然有序的進行;還要創造性地進行工作，探索工作的新思路、新辦法和新經驗;工作執行上，我會注意辦事到位而不越位，服務而不決策，真正的成為參謀助手，做好上、下溝通的橋梁。

前臺工作計劃集錦 篇14

　　1、正在一樣平常事物任務中，我將做到如下多少點：

　　(1)幫忙各部分做好了各種公牘的注銷、上報、下發等任務，并把本來不詳細收拾整頓的文件按種別收拾整頓好放進貼好標簽的文件夾內。

　　(2)做好了各種函件的收發任務。

　　(3)做好低值易耗品的分類收拾整頓任務、

　　(4)共同下級指導于各部分做好幫忙任務、

　　(5)做好辦專用品的辦理任務。做好辦專用品領用注銷，按需所發，做到沒有糜費，定時盤點，以便能實時彌補辦專用品，滿意大師任務的需求。

　　(6)做好辦公室設置裝備擺設的保護以及調養任務，

　　(7)幫忙下級做好節沐日的排班、值班等任務，確保節假時期公司的平安捍衛任務。

　　(8)仔細、定時、高服從地做好指導交辦的別的任務。

　　正在一樣平常事物任務中，我必定遵照精、細、準的準繩，經心預備，精密布置，過細任務，干規范活，站規范崗，嚴厲依照辦公室的各項規章軌制處事。

　　2、外行政任務中，我將做到如下多少點

　　(1)做好各部分效勞：增強與各部分之間信息員的聯結與相同，零碎的、疾速的傳送信息，包管信息正在公司外部實時精確的傳送到位。

　　(2)做好員工效勞：實時的將公司員工的信息向公司指導反應，做好員工與指導相同的橋梁。

　　(3)幫忙公司下級指導美滿公司各項規章軌制。

　　3、進步團體涵養以及營業才能方面，我將做到如下三點：

　　(1)主動參與公司布置的根底性辦理培訓，晉升本身的業余任務技藝。

　　(2)向指導以及共事進修任務經歷以及辦法，疾速晉升本身本質。

　　(3)經過團體自立的進修來晉升常識條理。

　　我深知：一團體的才能是無限的，可是一團體的開展時機是有限的。如今是常識經濟的期間，假如咱們不克不及很快地晉升自已經的團體才能，進步自已經的營業程度，那末咱們就這個社會裁減。固然要晉升本人，起首要一個杰出的平臺，我以為公司便是我的平臺，我必定會掌握此次時機，使任務程度以及本身涵養同步進步，完成自我的代價。

　　4、其余任務

　　(1)幫忙人力資本部做好各項任務。

　　(2)實時、仔細、精確的實現別的暫時性任務。

　　行政前臺年度工作計劃怎么寫5

　　1.在日常事物工作中，我將做到以下幾點：

　　(1)協助各部門做好了各類公文的登記、上報、下發等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內。

　　(2)做好了各類信件的收發工作。

　　(3)做好低值易耗品的分類整理工作.

　　(4)配合上級領導于各部門做好協助工作.

　　(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記，按需所發，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。

　　(6)做好辦公室設備的維護和保養工作，

　　(7)協助上級做好節假日的排班、值班等工作，確保節假期間公司的安全保衛工作。

　　(8)認真、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作。

　　在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規章制度辦事。

　　2.在行政工作中，我將做到以下幾點

　　(1)做好各部門服務：加強與各部門之間信息員的聯絡與溝通，系統的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內部及時準確的傳遞到位。

　　(2)做好員工服務：及時的將公司員工的信息向公司領導反饋，做好員工與領導溝通的橋梁。

　　(3)協助公司上級領導完善公司各項規章制度。

　　3.提高個人修養和業務能力方面，我將做到以下三點：

　　(1)積極參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業工作技能。

　　(2)向領導和同事學習工作經驗和方法，快速提升自身素質。

　　(3)通過個人自主的學習來提升知識層次。

　　我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發展機會是無限的。現在是知識經濟的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業務水平，那么我們就這個社會淘汰。當然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認為公司就是我的平臺，我一定會把握這次機會，使工作水平和自身修養同步提高，實現自我的價值。

　　4.其他工作

　　(1)協助人力資源部做好各項工作

　　(2)及時、認真、準確的完成其它臨時性工作。

前臺工作計劃集錦 篇15

　　一、前臺工作職責

　　1、前臺接待的職能有⑴、接待，⑵、問訊，⑶、輸單，⑷、驗卡，⑸、體驗，⑹、會員卡的管理，⑺、電話轉接服務，⑻、員工會客，⑼、緊急情況處理，⑽、衣柜管理；

　　2、寄存處的職能：⑴、會員意見，⑵、場地維修督管，⑶、音響控制與播音，⑷、物品存放，⑸ 、物品認領。

　　一.上班準備

　　1、音樂（每天連接電腦音響播放輕音樂）

　　2、電腦（啟動電腦，檢查攝像頭、鍵盤有無異常，應正常運行）

　　3、從文件柜中拿出表格（核對數量，擺放整齊工作臺面）

　　4、拿出會員卡（核對數量，擺放于方便工作處）

　　5、店長處拿收據，核對數量。

　　二.衛生區。

　　1 、擦玻璃及所有前廳工作臺面

　　2.地面清潔

　　3.前廳桌椅、文件、和前廳門口

　　三.禮貌規范

　　1、忘記帶卡

　　2、顧客在辦完會員手續，雙手遞給顧客，面帶微笑，禮貌語：這是您的收據，請收好，恭喜您成為我們的會員）

　　3、電話接聽前語：“您好，奧萊克健身，有什么能幫您的嗎？”（前臺人員不熟悉時，告訴顧客：“您稍等，讓我們奧萊克的健身顧問稍后給您回電”。）問對方是哪位會籍顧問給的信息，怎樣稱呼對方，后做電訪記錄。（詳見電話訪問）將此信息給當日值班經理跟蹤。

　　4、顧客離店時，必用敬語“謝謝光臨，請慢走�！�

　　四.收銀流程

　　A.磁卡流程

　　1、將銀行卡磁條朝下快速刷卡。

　　2、 pos機屏顯示銀行卡賬號，按“確認”鍵。

　　3、輸入消費金額，核對無誤后按“確認”鍵。

　　4、將pos機數字鍵朝顧客方向，請顧客核對消費金額后輸入密碼按“確認”鍵。

　　5、打印銀聯憑據第一聯，請客人簽字后保存至保險箱。

　　6、第二聯憑據及銀行卡雙手遞給客人。（用敬語“請收好”）

　　B.現金收款流程。

　　1.要求仔細核對現金數額：50元以上面額現金要求正反兩面驗鈔。

　　2.確認無誤后將現金存入保險箱。

　　C.填寫收據。

　　1.確認：日期、卡種類型、數據單價和消費金額一致。經辦人簽字。

　　2.填寫完畢后將第二聯交給客人，第一聯和第三聯同對應款項（現金，刷卡憑據）入庫。

　　五.會員管理信息流程。

　　1、給會員照相保存，讓客人先行離開并完善會員資料。

　　2、卡號，姓名，卡種，電話，金額；會員生日，會籍顧問，備注欄填寫身份證號碼及老會員詳細資料。

　　3、確認無誤后保存。

　　4、會員資料檔案入庫歸類。

　　六.當日營業報表流程。

　　1、晚上下班前完善當日營業表，當日現金額，當日刷卡額，共計額，當日電訪，當日來訪，當日新辦卡，待收余額，總營業額合計。

　　3、確認無誤后打印簽名。

　　4、交于店長處。

　　七.下班前半小時工作。

　　1、 整理會員檔案，會員卡，重要文件放于文件柜中。（會員卡核對數量，寫入交接本中）

　　2、 整理收據，核對數量，無誤后放入保險柜中。

　　3、內容：當天營業情況：刷卡，現金，共計，卡種（當天更改及重要事項）

　　二、薪酬與提成制度

　　一、薪酬分配原則

　　前臺的薪酬由基本薪酬和績效考核分數發放。績效考核分為日常行為規范考核。日常行為規范考核滿分為100分，考核分數決定基本薪酬的發放比例。此項考核由門店管理層根據前臺的日常表現、工作態度和團隊合作等綜合方面進行考評。

　　二、基本薪酬

　�。ㄒ唬┰囉闷冢涸禄�本薪酬=1500元（日常行為規范考核分數/100）

　�。ǘ�）正式期：月基本薪酬=1650元（日常行為規范考核分數/100）

　　（一）出全勤100元/月（以26天計）

　�。ǘ�）每月有4天公休日（每星期休息一次，不累計，提前一天申請）

　　四、日常行為規范考核

　　1、工作時間內遲到、早退、空崗。（—1分/次）

　　2、違反公司日常儀容儀表規范，著便裝接待顧客。（—1分/次）

　　3、訪客登記、體驗券登記、每日約見登記、電話班登記不規范。（—1分/例）

　　4、先收錢在開票

　　5、家庭卡，親情卡，只給一張。

　　6、衛生不行（—1分）

　　7、規范用語（—1分）

　　8、未正確執行會員入會流程。（—1分/例）

　　9、無正當理由拒絕接受臨時性工作。（—1分/次）

　　10、俱樂部營業時間內手機無故關機。（—1分/次）

　　11、會籍同意書一經交予收銀員后擅自涂改者。（—1分/次）

　　12、工作過程中造成會員投訴，視情節輕重。（—1至—3分/例）

　　13、會員進入場館沒有登記（—1）

　　14、到訪者沒有登記，沒有健身顧問帶領（—1）

　　15、每日教練簽字錯誤（—2）

　　16、與會員談論企業運營情況或議論其他會員。（—3分）

　　17、員工考勤作弊（—3）

　　18、泄露公司機密文件及數據。（開除）

　　19、和客人起沖突（—3）

　　20、私人物品前臺不能存放（—1）

　　獎勵機制

　　我想不出來你們想想

　　福利制度

　　1、為員工購置季節性工作服、食品、提供部分生活用品。

　　2、合作一年以上的員工，每月提供醫藥福利金100元。

　　3、被評選為先進個人者，免費提供學習和晉升的機會。管理制度

　　1、對于違反行為準則可根據《員工手冊》予以警告、處分、甚至開除處理；

　　2、若會籍顧問正常離職，最后一個月工資將在離職日一個月后予以發放；

　　3、若非正常離職，需完成所有離職流程后，自離職手續完成之日起一個月后予以發放最后一月工資；

　　4、如離職后由任何涉及賠償問題，將由其最后一個月工資中扣除

前臺工作計劃集錦 篇16

　　一、加強員工的業務培訓，提高員工的綜合素質

　　前廳部的每一位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形象要能接受考驗，業務知識與服務技巧更是體現一個酒店的管理水平，要想將業務知識與服務技巧保持在一個基礎之上，必須抓好培訓工作，如果培訓工作不跟上，很容易導致員工對工作缺乏熱情與業務水平松懈，因此，本職計劃每月根據員工接受業務的進度和運用的情況進行必要的每周一次培訓，培訓方式主要是偏向授課與現場模擬。同時在每月5日前向總辦與人力資源部上交上月的培訓總結與本月的培訓計劃進行監督。

　　二、加強員工的銷售意識和技巧，提高入住率

　　酒店經過了十九年的風風雨雨，隨著時間的逝去酒店的硬件設施也跟著陳舊、老化，面對江門的酒店行業市場，競爭很激烈，也可說是任重道遠。因酒店的硬件設施的陳舊、老化，時常出現工程問題影響對客的正常服務，對于高檔次的客人會隨著裝修新型、豪華酒店的出現而流失一部份，作為酒店的成員，深知客房是酒店經濟創收的重要部門之一，也是利潤的一個部門，因此作為酒店的每一位成員都有責任、有義務做好銷售工作。要想為了更好的做好銷售工作，本職計劃對前臺接待員進行培訓售房方式方法與實戰技巧，同時灌輸酒店當局領導的指示，強調員工在接待過程中“只要是到總臺的客人我們都應想辦法把客人留下來”的宗旨，盡可能的為酒店爭取住客率，提高酒店的經濟效益。

　　三、加強各類報表及報關數據的管理

　　今年是奧運年，中國將會有世界各國人士因奧運會而來到中國，面對世界各國人士突如其來的“進攻”，作為酒店行業的接待部門，為了保證酒店的各項工作能正常進行，本職將嚴格要求前臺接待處做好登記關、上傳關，前臺按照公安局的規定對每位入住的客人進行入住登記，并將資料輸入電腦，客人的資料通過酒店的上傳系統及時的向當地安全局進行報告，認真執行公安局下發的通知。同時將委派專人專管賓客資料信息、相關數據報表。

　　四、響應酒店領導提倡“節能降耗”的口號

　　節能降耗是很多酒店一直在號召這個口號，本部也將響應酒店領導的號召，嚴格要求每位員工用好每一張紙、每一支筆，以舊換新，將廢舊的紙張收集裁剪成冊供一線崗位應急之用。同時對大堂燈光、空調的開關控制、辦公室用電、前臺部門電腦用電進行合理的調整與規劃。

　　五、保持與員工溝通交流的習慣，以增近彼此的了解便于工作的開展與實施

　　計劃每個月找部門各崗位的員工進行談話，主要是圍繞著工作與生活為重點，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對象，根據員工提出合理性的要求，本職將員工心里存在的問題當成自己的問題去用心解決，做力所能及的。如果解決不了的將上報酒店領導。讓員工真正感受到自己在部門、在酒店受到尊重與重視。

　　六、做好部門內部的質檢工作

　　計劃每個月對部門員工進行一次質檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節禮貌、崗位操作技能與蹤合應變能力。質檢人由部門的大堂副理、分部領班、經理組成。對在質檢出存在問題的給一定時間進行整改，在規定的時間若沒有整改完成將進行個人的經濟罰款處理。

　　酒店前臺工作思路報告錦集

　　一.人員團隊的組建。

　　酒店在籌備期間，除了硬件的準備，最重要的就是人員團隊的組建。前廳部組織機構的設置及定員會影響酒店的成本水平，所以要從實際出發，機構精簡，分工明確。要實行優勝劣汰，給優秀的員工實行崗位技能的知識培訓，并采取現場培訓為主，定期評估測試考核，加以具體指導和教育，從而不斷提高員工的業務技能，讓前廳部的員工都能符合酒店用人的標準。

　　二.注重培訓工作

　　前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的態度和服務質量反應出酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓工作是重中之重，針對前廳部需制定一套詳細的培訓計劃。有了良好的服務技能，純熟的業務知識，才能提供優質高效、快捷的服務。只有培訓好了員工，員工才有過硬的本領去為客人提供優質的服務。

　　三.加強員工的推銷意識和技巧

　　前廳部員工，特別是總臺員工必須掌握總臺推銷藝術與技巧。把握客人的特點，根據客人不同的要求，進行有針對性的銷售，將最合適的產品，推薦給最需要的客人，做到事半功倍的效果。努力提高入住率的同時，爭取利益化。

　　四.開源節流、增收節支

　　為了保護環境，走可持續發展道路，“開源節流、增收節支”是每個酒店不矢的追求，前廳部員工也應積極響應低碳經營，控制成本，開展節約、節支的活動，既迎合顧客的綠色需求，也可以為酒店創造經濟效益，可謂一舉兩得。可以從平時生活中的點點滴滴做起，隨手關緊水龍頭，隨手關掉不必要的電源開關，將用過一面的A4紙反面進行重復利用等等。

　　五.關注和采納客人的意見，倡導個性化服務。

　　經常征詢客人的意見，重視客人的投訴�？腿说囊庖娛侨〉觅|量信息的重要渠道和改善經營管理的重要資料。廣泛聽取和征求客人的意見，并及時向上級反映和報告，并采取積極的態度，妥善處理。以求我們的服務能化得到客人的滿意。倡導個性化服務，以此吸引客人的眼球，提高客戶的滿意度并爭取更多的回頭客。

　　六.注重與各部門之間的協調工作

　　酒店就像一個大家庭，前廳部是整個酒店的神經中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作聯系，如出現問題，我們都要主動地和相關部門進行協調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。所以部門與部門之間工作聯系、信息溝通、團結協作就顯得格外重要。

前臺工作計劃集錦 篇17

　　我于20xx年1月份來到xx公司，半年來，通過努力學習和不斷積累，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，已具備了前臺接待的工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文言語表達能力等方面，經過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心、責任心，努力提高工作效率和工作質量。

　　現將下半年的工作計劃如下：

　　一、前臺接待方面

　　前臺接待是客服部的服務窗口，保持信息渠道暢通，監督區域管理、調度和協調各部門工作，是前臺接待的主要職責。接待人員是展現公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯系小區住戶的窗口。

　　在工作中，要嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態度和藹的接聽和轉接電話，仔細認真的處理日常事務，耐心聽取業主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員上門服務。每個月月末，將來電記錄匯總。業主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復;業主的報修問題，通過我們的及時聯系，根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。業主的投訴，已上報有關部門協調解決。

　　二、檔案管理方面

　　檔案是在物業管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規定對業主資料、各部門檔案、報修單、工作聯絡函、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理，按期、細致的整理完成。實現規范化管理，同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善。

　　三、樣板間方面

　　樣板間是我們對外展示的窗口，也是樹立企業形象的平臺。每個月的月末，我都要對樣板間的物品進行盤點，將損壞的物品記錄并上報工程維修部，確保樣板間的物品完好無損。

　　四、各項費用的收繳工作

　　鑒于物業管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業。要確保工作持續正常進行，必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時足額收繳。

　　在公司工作了已經有三個年頭了，雖然我還是一個公司最普通的前臺，但是我已經完全的掌握了我的工作方向。相信只要我再接再厲，在接下來的半年中，我會做的更加的出色!

　　在這里工作已過3個年頭了，在此，我訂立了20xx年度下半年工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績。

　　1)發揚吃苦耐勞精神。

　　面對倉庫中事務雜、任務重的工作性質，不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種環境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。

　　2)發揚孜孜不倦的進取精神。

　　加強學習，勇于實踐，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養”;同時，講究學習方法，端正學習態度，提高學習效率，努力培養自己具有扎實的工作基礎、辯證的思維方法、正確的思想觀點。力求把工作做得更好，樹立本部門良好形象。

　　3)當好助手。

　　對主管交待的工作努力完成并做好，增強責任感、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力。完成自已份內工作的同時能夠主動幫主管或同事分擔一些工作。和同事互幫互助，共同維持和諧的工作環境。

　　4)熟悉公司新的規章制度和業務開展工作。

　　公司在不斷改革，訂立了新的規定，特別在公司目前正在進行的7S推行工作中，作為公司一名老職員，必須以身作責，在遵守公司規定的同時全力配合。

　　以上，是我對20xx年下半年的工作計劃，可能還很不成熟，希望領導指正�；疖嚺艿目爝�靠車頭帶，我希望得到公司領導、部門領導的正確引導和幫助。

前臺工作計劃集錦 篇18

　　1、做好客人的咨詢、接待、合同登記。微笑服務始終，接待客人或回答客人的咨詢時，熟練運用“您好、歡迎光臨、謝謝、請稍等、對不起、歡迎再來、請慢走”等禮貌用語。

　　2、熱情接聽電話，制定來電來函記錄，受理客人電話預訂、來電、來函時，做到紀錄準確、轉達及時快捷。

　　3、熟知各類線路產品的特征、注意事項和價格等信息，能快速熟練地為客戶做好解答。

　　4、詳細記錄現金日記賬，及時報財務。

　　5、每天按時搞好前臺衛生清潔，營造清新整潔的窗口形象。

　　6、整理會員檔案，經常主動給會員打電話，做好出團游客回訪。

　　7、配合其他各部門工作，為公司最新活動和線路做好宣傳推廣，接到團隊及時轉到業務部門。

　　8、完成領導交辦的其他臨時工作任務。

前臺工作計劃集錦 篇19

　　1、熱身運動

　　大約10分鐘，可以使得身體微微出汗就可以了。

　　隨意選擇：跑步機、橢圓機、臺階器、單車等

　　2、力量運動

　　星期一，目標肌肉：胸，動作：平板杠鈴臥推4組x8個、上斜啞鈴臥推4組x10個、平板啞鈴飛鳥：4組x12個、蝴蝶夾胸：4組x10個、器械飛鳥：4組x8個

　　星期二，目標肌肉：背，動作：高位下拉5組x10個、俯身杠鈴劃船5組x10個、單臂啞鈴劃船：4組x10個、直臂下壓：3組x10個、山羊挺身：3組x20個

　　星期三，目標肌肉：肩，動作：杠鈴頸前推舉4組x8個、單臂啞鈴側平舉3組x8個、俯身飛鳥：4組x8個、單臂啞鈴前平舉：3組x8個、斜板俯身啞鈴后揚：5組x12個

　　星期四，目標肌肉：肱二

　　肱三，動作：啞鈴交替彎舉4組x8個、集中彎舉4組x8個、斜板彎舉3組x10個、窄距臥推4組x8個、反手頸后臂屈伸4組x8個、拉力器單臂下拉3組x10個

　　星期五，目標肌肉：腿，動作：自由深蹲4組x10個、45度倒蹬3組x10個、器械股二彎舉5組x8個、蛙跳2組x35個、單側提鈴提踵4組x100個x2、坐姿腿屈伸2組x12個

　　星期六（單），目標肌肉：胸

　　腰腹，動作：雙杠臂屈伸3組x力竭（能做就做）、俯臥撐3組x力竭、上斜啞鈴飛鳥3組x10個、卷腹2組x力竭、轉腰2組x40個、卷側腹2組x力竭、提鈴體側屈3組x12個

　　星期六（雙），目標肌肉：背

　　腰腹，動作：引體向上3組x力竭（能做就做）、高位下拉2組x12個、坐姿器械水平劃船3組x10個、卷腹2組x力竭、轉腰2組x40個、卷側腹2組x力竭、提鈴體側屈3組x12個

　　星期日，休息或跑步 慢跑20分鐘、快跑5分鐘、慢跑15分鐘、快跑5分鐘、慢跑15分鐘

前臺工作計劃集錦 篇20

　　一、指導思想：

　　積極開展實際、實用、有效的工作，堅持以“立足企業、服務企業”的理念為指導，走全面、協調、持續發展之路，挖掘潛力，開源節流，努力增加營業收入，做好內部管理，全面提升工作效能，逐步提高部門的管理水平和服務質量，構建團結和諧、健康向上的工作環境，實現部門規范化、制度化、常態化管理。

　　二、內部管理：

　　一、制定并執行《前廳部日常檢查細則及實施辦法》，通過明確的質量標準、嚴格的檢查制度，達到各崗位全面規范作業。

　　二、加強職場工作質量的預先控制、現場控制、事后控制，著眼于細節服務，關注客人需求，重視客人感受，確保向客人提供“主動、熱情、準確、迅速”的服務。

　　三、規劃員工職業生涯，對前臺、商務中心、總機管區員工逐步試行輪崗工作，達到豐富員工工作經驗，增加員工工作技能，提高員工工作興趣的目的，打造企業一專多能的復合型人才。

　　四、完善各類表單記錄、數據分析、操作程序等工作，做到有帳可查、有據可依、有章可循。

　　五、繼續收集與整理客戶檔案，為賓客提供親情化、個性化、定制化服務增加素材并提供保障。

　　六、在節能降耗方面。加強設施、設備的保養與維護，延長使用壽命;前臺節省訂單、登記單、如寫錯了用涂改液涂改后再使用，減少因個人原因而導致浪費;總機在晚9：30過后，將話務臺關掉一臺節約能耗;餐廳能用廢紙不用新紙，能用速印紙不用復印紙等。

　　七、重視安全防范意識，貫徹執行店內各項安全規章制度及公安部門的有關規定。

　　三、工作管理

　　一、狠抓管理。中層人員執行力決定酒店運轉能力，18年酒店將繼續選派部門中層人員外出交流、學習，從思想上斷絕工作惰性，強化執行力度。

　　二、經營創收。18年將繼續在菜品質量及營銷工作上推陳出新，做到菜品的人無我有、人有我優;營銷部結合南區開發進度及現階段實際情況提出銷售方法，爭取營業額實現新突破。

　　三、提高服務。以三酒店服務標準及流程為依據，對員工服務和流程進一步統一，同時加大力度吸納來自員工及賓客的可貴意見及建議，在人性化服務上狠下功夫。

　　四、深化培訓。由行政部牽頭，由具有相關專業技能人員對各部門員工進行服務意識、服務技能培訓;通過集中學習的方式宣講酒店相關制度及理念，明確崗位職責。

　　五、開源節流。挖掘收入新增方式，合理利用后院場地規范停車費收取;基于目前酒店各項開支較大的情況，繼續推進節能減排工作，強化員工節約意識。

　　六、提高待遇。落實酒店關于與部分員工簽訂相對固定勞動合同并購買保險事宜;在酒店業績增長的同時在員工伙食、節日福利發放、舉辦各類文藝活動等方面有所提升。

　　新的挑戰已然來臨，我們滿懷著收獲的喜悅，迎來了充滿希望、催人奮進的20xx年。風正濟時，正當揚帆遠航;任重道遠，仍需激流勇進。讓我們統一思想，堅定信心，團結奮斗，再接再厲，以更加昂揚的斗志、更加扎實的作風，在新的一年里披荊斬棘、勇立新功、再創輝煌!

前臺工作計劃集錦 篇21

　　今年酒店進一步提高經濟效益、創收創利的一年，前廳部將認真貫徹落實酒店年度工作的總體要求，結合我部工作特點，制定本年度工作要點如下：

　　一、指導思想

　　積極開展實際、實用、有效的工作，堅持以“立足企業、服務企業”的理念為指導，走全面、協調、持續發展之路，挖掘潛力，開源節流，努力增加營業收入，做好內部管理，全面提升工作效能，逐步提高部門的管理水平和服務質量，構建團結和諧、健康向上的工作環境，實現部門規范化、制度化、常態化管理。

　　二、內部管理

　　1、制定并執行《前廳部日常檢查細則及實施辦法》，通過明確的質量標準、嚴格的檢查制度，達到各崗位全面規范作業。

　　2、加強職場工作質量的預先控制、現場控制、事后控制，著眼于細節服務，關注客人需求，重視客人感受，確保向客人提供“主動、熱情、準確、迅速”的服務。

　　3、規劃員工職業生涯，對前臺、商務中心、總機管區員工逐步試行輪崗工作，達到豐富員工工作經驗，增加員工工作技能，提高員工工作興趣的目的，打造企業一專多能的復合型人才。

　　4、完善各類表單記錄、數據分析、操作程序等工作，做到有帳可查、有據可依、有章可循。

　　5、繼續收集與整理客戶檔案，為賓客提供親情化、個性化、定制化服務增加素材并提供保障。

前臺工作計劃集錦 篇22

　　為做好前廳部各項工作，特制訂工作計劃如下：

　　一、認真履行部門崗位職責，服從酒店各項工作安排，加強與酒店其他部門的溝通協調工作，保質保量的完成酒店各項工作任務

　�。�1）根據酒店要求標準，立足于自身條件，對于員工和服務，嚴格要求和培訓，完善員工的行為準則和工作流程，同時在堅持標準化，程序化的同時，追求個性化、人性化、細微化服務。培養員工的酒店意識、服務意識、質量意識。調動員工的服務熱情，重視業務培訓，以優質服務贏得客戶，為酒店經營目標的完

　　成發揮重要作用。

　�。�2）加大與酒店各部門之間的工作溝通協調，前廳部是整個酒店的中樞部門，與酒店各部門都有著緊密的工作關系，酒店整體工作運轉離不開各部門的協助配合，加強與市場銷售部、客房部、餐飲部協調溝通，保證信息傳遞準確，互通有無，資源共享。

　　二、嚴抓部門日常管理工作，要求嚴格遵守酒店規章制度和操作規范，完善工作流程，保持前廳部對客服務質量。

　�。�1）制作操作程序，崗位職責，工作細則、工作流程等規章制度，對員工進行培訓和考核，并在實際工作中要求部門全體員工嚴格遵守，嚴格貫徹執行，力求整體工作專業化、標準。對于違反紀律，責任心不強的員工，按規定予以處罰，絕不姑息。做到有錯必查，有錯必糾，保證了前廳工作的紀律性和規范性。

　　（2）規范部門考勤制度，禮貌禮儀、儀容儀表檢查制度、班前集體檢查制度，特別是針對員工接待禮貌禮儀，電話禮貌禮儀，員工儀容儀表等。

　　三、高度重視對客服務質量，重視客人意見，堅持服務規范標準化，注重細致服務和個性化的服務。

　　度假村主要針對高端客戶群，這樣服務工作中一方面要求員工有過硬的服務技能，擴大知識面，提高服務效率，另一方面要求員工對待客人要象對待朋友一樣，要給予客人多一點主動，多一點熱情，多一點幫助。推行個性化服務，要求做客人沒有想到的，盡量做到讓客人滿意加驚喜，促使員工在規范和標準化的基礎上注重了細致服務和個性化的服務。

　　四、培養員工“開源節流、增收節支”意識，科學控制部門費用。

　　節約費用，部門將會嚴格控制每月的服務和辦公用品的領用，對于有故障的設備設施，本著輕重緩急的原則，能維修使用盡量維修使用，復印紙嚴格控制，大堂前臺燈光按客人情況靈活控制關閉；規范大堂內外燈光的開放時間控制；部門還將對對電話的使用進行了嚴格的控制，對時長，通話事由規定限制，嚴禁公話私打，通過各項措施，使費用得到有效控制。

　　五、重視員工隊伍建設，注重營造和諧氛圍，增加部門凝聚力。

　　度假村處于山中，環境相對封閉，要關心員工，努力做好員工的保障工作，為員工創造輕松愉快的工作氛圍，并切實解決員工在工作和生活上的困難。同時這也要求管理人員以身作則，起到表率作用，在服務一線為客服務，現場督導，激勵員工，減輕員工的工作壓力，并且培養員工之間同心協力的良好風氣。

　　六、提高員工安全意識，加強部門安全管理。

　　前廳部由于接待客人多，信息交換量大、業務涉及面廣，因此，安全工作對于前廳部格外重要，前廳部安全工作主要涉及住店客人的信息、帳目和行李寄存、總機火警監控、部門消防安全等等，尤其度假村處于山中，防火這一塊尤為重要，必須作為今后工作的重點。

　　以上幾條是今后工作的大體思路，不足之處請指正。

前臺工作計劃集錦 篇23

　　一、接聽電話話術

　　1、您好，完美女人，很高興為您服務！

　　2、請問你貴姓？您幾點到店？您預約哪位美容師給您服務？您今天想做什么項目？

　　3、請稍等，我查一下今天的預約情況。

　　4、讓您久等了，您預約的時間可以。

　　5、讓您久等了，您約的美容師今天比較忙，我給您介紹另一位美容師吧，她的技術和服務都很好。

　　6、讓您久等了，今天客人比較多，您的時間可以調整一下嗎？謝謝您的理解。

　　7、和您再確認一下，您預約的是，幾點到幾點，美容師給您做護理。我們會準備好房間恭候您。

　　二、迎客話術

　　開門迎客

　　1、 儀容整潔，面帶微笑，不可靠墻，端立站立。客人來時應及時主動開門問好:：“您好！歡迎光臨”，熟客 “姐、歡迎光臨，里面請！

　　2、熟客顧客手拎物品時，站牌美容師主動界過顧客的物品。

　　3、引領客人至前臺咨詢室，讓顧客入座。

　　前臺接待

　　1、 前臺保持會心的微笑，見到客人時先停下手上工作起身問好：“您好！歡迎光臨！”

　　2、 前臺倒茶給顧客，“姐：請喝茶�。�客人月經期-生姜紅糖水）”

　　3、 預約熟客：“姐您好！美容師正在恭候您，請問您今天需做哪些護理？”

　　4、 未預約熟客：“姐您好！您平時喜歡找誰做�。磕�稍等，我查一下預約表，她現在剛好有空，我通知她準備一下。（她今天正在做顧客，您看我安排另一位手法非常好的美容師給您做，您試試她的服務。）”

　　5、 新顧客：“小姐您好！您今天第一次來我們店，一會兒我給您做一下皮膚檢測/身體檢測，根據您的情況介紹適合的項目給您” （做儀器檢查或者做背診，根據客人需求介紹護理項目。填“顧客檔案”。）

　　6、 如前臺已有客人咨詢，此時又有客人進入，前臺也應禮貌地向客人微笑問候“您好！”并向客人致歉，示意客人在接待區的沙發上小坐稍候。

　　7、 老顧客也需要定期做檢查，以對比前后的護理效果。

　　8、 通知美容師準備好房間。

　　咨詢開單

　　1、 皮膚檢測或身體檢測

　　新顧客，姐：我們使用的是專業檢測儀器，對人體完全無副作用，過程中您不會有任何感覺，進店的每位顧客我們都會檢測，使用前后我們都消毒，您放心。

　　老顧客：姐：您已經做了一段時間的護理了，今天我給您檢測一下，用專業的儀器看一下您的改變。

　　2、 開處方單：根據顧客的檢測結果開療程處方單。姐：根據檢測結果您目前的皮膚是/身體是我建議您做

　　療程配合XX家居。我給您詳細介紹一下吧。（可以直接做銷售）根據您的需求我建議您辦理卡。

　　3、 顧客確認護理項目后開護理單：姐，根據檢測護理項目非常適合您現在的狀態，今天就讓美容師給您做

　　這個吧，我給您開護理單了。

　　4、 美容師出來后，前臺應做介紹，將美容師介紹給客人“姐，這位是我們美容師，是我們店資深美容師之一，

　　相信她的服務能令您滿意”。

　　換鞋

　　1、 美容師主動、親切、自然地向客人問好“您好！姐，我是美容師，很高興能為您服務！”

　　帶客人至鞋柜前，主動拿出拖鞋，順便向客人介紹“請您換鞋，我們這里所有物品均是一客一換，并已消毒、清潔，您可放心使用！”一邊說，一邊蹲下來將拖鞋放在顧客腳邊，待客人換好拖鞋，再將客人的鞋子放入鞋柜。 喝粥簽字返預約

　　1、 帶顧客到大廳，給顧客盛粥。“姐：這是我們店的養生粥，根據季節搭配的，您嘗嘗”

　　2、 前臺：“姐：您的護理做完了，氣色好好啊，您感覺美容師的技術怎么樣？”（如果顧客有異議，“姐：感謝您給

　　我們提的寶貴意見，我們一定改正。”）

　　3、 顧客簽字，美容師“姐：麻煩您在檔案上簽字，我們在進行服務明星的評選，請在這里幫我打個分吧，您對這

　　次服務的感受是：非常滿意、滿意、一般，謝謝您”

　　4、 預約下次到店時間，美容師：“姐，根據您的護理需求，建議您下次XX日來，我幫您先預約一下吧，提前一天

　　我會電話提醒您的�！�

　　換鞋，美容師把顧客的鞋拿過來，“姐：請您換鞋。”顧客使用后的鞋子放入指定的消毒區。

　　送客

　　1、 美容師和前臺送客，給顧客開門，送至門外，“姐：您慢走，歡迎您下次光臨�！�

　　2、 雨天提醒顧客拿傘，顧客手提東西不方便時幫顧客撐傘送到車上。

　　3、 如果顧客需要，可幫顧客叫車，并送顧客上車。

　　三、預約話術

　　姐：您好，我是完美女人會所的前臺，您上次是時間來做的護理，現在的護理時間到了，您看是明天上午還是下午來做護理呢？

　　回答具體時間：好的姐，我查一下預約本，請稍等。讓您久等了，您要的這個時間可以，我幫您預約了。我們會準備好房間恭候您的。您要有變化就提前通知我們一下，謝謝！

　　回答沒有時間：那您看什么時候比較方便呢？

　　回答我有空再來：好的姐，您忙累了就來我們會所休息，祝您健康美麗！

　　四、回訪話術

　�。ㄒ唬╅_場語

　　1、您好！我是完美女人會所的前臺，請問，您是女士嗎？您現在是否有時間？為了使我們美容院更好的為您服務，我們想向您做一下服務調查。希望您協助我了解以下方面內容。

　�。ǘ�）針對不同的咨詢內容

　　1、調查美容師的服務

　　您昨天到店做了護理，請問您覺得美容師的服務如何？

　　對服務滿意時：感謝您的支持，您對我們美容院的服務還有哪些建議？

　　對服務不滿意時：對不起，對于（姓名）的行為給您帶來的不便請您諒解，我們會要求她改正的。

　　2、促銷活動（新品推廣）回訪

　　我們會所最新推出了x活動/新品，不知您是否了解/知道此消息？

　　顧客回答已經在做了：您認為我們美容院的推廣活動產品/新品有沒有吸引您的地方？

　　回答有：您認為吸引您的地方在哪里？回答沒有：您認為還有哪些地方需改進/不足的地方？

　　您的建議對我們的幫助很大，我會將您的建議報給店長，并在以后的工作中對我們工作進行指導。

　　3、產品使用后的回訪

　　您在我們會所買了產品，為達到更好的效果，我想向您了解一下您的使用方法及感受。

　　請問您在家是怎么使用/配合的？

　　請問您的皮膚現問題有改善嗎？您身體的癥狀有改善嗎？（一般要準備3-5個癥狀，盡量引導顧客說出好的感受以便能持續使用）

　　回答有：這產品非常適合您，您一定要堅持使用，會越來越好的。

　　回答沒有：產品從吸收到改善有個過程，皮膚代謝的周期是30-50天，血液代謝的周期是3個月，您堅持使用一定會有效果的。

　　如果意見很大：我理解您的感受，給您添麻煩了，您說的情況我已經記錄下來了，我會將您的問題報告給店長，讓她盡快給您解決。

　　（三）、結束語

　　非常感謝您的支持和配合，如果您還有其他的建議和意見，可隨時撥打我們會所的服務電話-。女士，下次再見！

　　五、電話預約或回訪的注意事項：

　　1、電話拜訪不宜過早或過晚，以免影響會員休息時間。

　　2、盡可能避開用餐時間。

　　3、通話后清楚說明你的店名及你自己的名字，并熱情打招呼。

　　4、熟悉的客戶可先做私人關心與問候語，降低商業氣息感覺。

　　5、接著說明重點，簡單明了，若會員有興趣，為她辦妥預約。

　　6、電話切記不要講太久，若通話中感到對方忙碌應立即掛電話，并約定下次電話拜訪再詳談。

　　7、電話拜訪要有計劃性，應先列出名單，與拜訪重點，如此可避免重復或遺漏。

　　六、顧客生日

　�。ㄒ唬┒绦抛８�

　　尊敬的女士，生日快樂，完美女人會所全體員工祝福您，您今天可以到店享受免費護理一次，我們恭候您的光臨！預約電話：

　�。ǘ�）電話祝福

　　姐：您好，我是完美女人會所的前臺，今天是您的生日，我代表完美女人祝福您生日快樂。您可以到我們店享受免費護理一次，您看今天想做什么項目？

　　來：好的，您幾點到店？

　　不來：沒關系，祝您天天開心！

　　七、前臺工作注意事項

　　（一）預約工作

　　1、前臺接待應準備好電話預約記錄表，依會員來電預約之時間服務項目與預約美容師號碼詳細填寫。

　　2、前臺接到來電預約美容師，應詳細告知被預約美容師，并事先做好服務準備。

　　3、事先預約有助于美容師安排工作時間。

　　4、事先預約有助于方便會員，讓會員獲得較快、較好的服務。

　　5、教育會員預約的時間若超過半小時，預約自動取消，被預約美容師將會另行分配工作，會員不得異議。

　　（二）收銀依序檢查項目

　　1、各項護理收費標準及特惠活動是否資料齊全、可提供展示給會員？

　　2、使用刷卡機時是否能做到迅速、確實、無失誤？

　　3、確認收到的金額后，是否向會員復誦一次？

　　4、找錢的金額是否很清楚的告訴對方？

　　5、找錢時是否提醒會員清點金額？

　　6、收以高額紙幣后，是否立刻收起來？所有現金是否當日存入銀行？

　　7、刷卡機熒幕是否面向顧客？

　�。ㄈ�）包裝

　　1、包裝時應將商品或護理卡逐一裝入袋中，并輕輕提起。

　　2、應小心不要損壞商品及包裝。

　　3、要注意美觀、牢固、快速原則。

　　4、雙手遞給顧客，如東西較多可以幫顧客拿到車上。

　　（四）送客：

　　1、再檢查一次是否有遺漏，有無未給予顧客應帶走商品等。

　　2、提醒顧客個人物品是否帶好了。

前臺工作計劃集錦 篇24

　　一、上下班時整理好前臺的物品，察看一切電器是否完好，是否關閉好電源。當天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方。每天報紙要整理好。飲用水桶數發現不夠時要及時叫羅先生送水。前臺所需物品不夠時，都要及時申請購買如：紙巾、復印紙等。擺在會客廳、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加。傳真機、復印機、打印機沒有墨時，要電話通知趙先生加墨。如果前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修；如果電話線路有問題就要求助電信局。有什么問題都要想辦法解決。

　　二、接收傳真，要注意對方需要傳給誰，問清傳真的內容，以免接收到垃圾的信息，接受到傳真要及時轉交給相關人員，要查收傳真有無缺漏。如果對方是自動傳真，可以不接收。發傳真后要注意對方有無收到，是否完整清晰。復印時要注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏。收發傳真、復印都要做好登記。如有信件也要及時交給相關人員。

　　三、接待客人，做好這一項工作，最重要的是服務態度和服務效率�？吹接衼碓L客人，要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關負責人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負責人辦公室、會客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關負責人，請稍等。會客室夏天時開空調，冬天開窗，同時要讓會客室無異味，空氣流暢。

　　四、轉接電話，要注意禮貌性用語，使用公司的標準用語：您好！佛山邦普公司！之后問有什么可以幫到您的，問清楚對方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉給相關人員。熟悉公司內部人員的辦公電話短號。如果來電方是作廣告、推銷、網絡這些都是與公司無關的來電就要拒絕。如果有人找李總，要注意對方是不是真的有關公司的事情找李總；如果無法判斷可轉給祝瑩。找李助理、余經理等領導的電話也要問清楚；領導們的電話號碼也要記清楚，看到領導來電也可親切問候。

　　做前臺工作也有四個月多了，工作范圍較��；工作內容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊；我希望以后能夠更認真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。

　　在xx年里要不斷提高自身形象，工作質量、效率。還有責任心。

前臺工作計劃集錦 篇25

　　驅車接近位于朝陽區東四環的東方基業汽車城的時候，很自然地被一整片藍色所吸引，定睛一看，原來那就是我們要尋找的目的地——東風標致標龍京津特約銷售服務店。東風標致4S店的指示牌、展廳、維修車間等外觀都是撲面的藍，在汽車城中顯得遺世獨立。

　　走進東風標致4S店的汽車展廳，記者被撲面而來的車型弄花了眼睛，東風標致的308、408、508，全都涌入眼前，不知該看哪輛車才好。可細心觀察，會發現東風標致4S店的汽車擺放位置是經過精心設計的，既突出了小型展臺的新車508，又沒有湮沒其他車型，還不似其他4S店一溜排開的那樣“清湯掛面”。在展廳中走起來才發覺這樣擺放的妙處，讓你每走到一個地方，所站的位置都有種想打開車門試乘的沖動。在東風標致的展廳中欣賞車輛，走起來有種想要跳舞的感覺。這種隨處可見的浪漫，也只有法國人才制造得出。在展廳中，碰上一位試乘標致508的女士，看起來很年輕，不像是標致508的消費群體。這位女士試乘了很長時間，但東風標致4S店的`銷售人員沒有絲毫的厭煩，站在一邊等候，并對她看起來有疑惑的地方及時解答。后來相談得知，這位女士已經在好幾家東風標致4S店試乘了。她自己就是喜歡偏商務風格的車，而標致508的配置與價位也很讓她滿意，現在其實是在挑選4S店的服務，之所以自己來試乘就是想看看4S店會不會“以貌取人”，而這家4S店的態度很讓自己滿意。

　　東風標致4S店的售后服務區讓記者有種“柳暗花明又一村”的感覺，從汽車展廳“穿越”過客戶休息區，才能到達售后服務區。而售后服務區的空間，又讓記者詫異，這么小的屋子要是人多了，是要讓車主像在各大銀行一樣拿號，在客戶休息區等待叫號嗎？可記者在售后服務區和客戶休息區都沒有看到“出號”的設備。

　　還好，途中的客戶休息室緩解了我的小小意見，走到汽車展廳后面的客戶休息室，立即生出一種浪漫的情愫，所有的座椅都是藤制的，上網區，休息區，甚至吧臺都是高腳的藤椅，柔和的燈光打在藤椅上，更顯溫馨與年代感，此情此景，記者耳邊飄過一首歌“我能想到最浪漫的事，就是和你一起慢慢變老，一路上收藏點點滴滴的歡笑，留到以后坐著搖椅慢慢聊……”大概是為了讓孩子更快地找到屬于自己的樂園，兒童休息區設置在客戶休息區門口的右側，適合各年齡段兒童的玩具在等待著伙伴的到來。

　　再往前走，發現客戶休息區還有年輕人喜愛的桌上足球，看完歐洲杯還沒有過癮的你，可以來這里體驗一下操控的樂趣，所占空間不大的桌上足球卻展現出東風標致4S店為客戶考慮的誠心。桌上足球的左邊是電影院，當天放映的是“逍遙法外、里約大冒險、速度與激情、世界異戰”，看電影的時間過得總是異常地快，恐怕電影院里的客戶在車輛維修保養完畢去提車時，不但不會感到焦躁，還會對電影意猶未盡。從電影院出來，瞥見墻上有類似監控的畫面，定睛細瞧，原來是維修保養車間。這樣的設置雖然看不出師傅們手中干的細活，但是卻可以看出師傅們工作的態度。讓消費者來“監控”維修，一來讓到店維修保養的客戶安心，二來對師傅們的工作也確實形成一種監督。

　　時間管理

　　如果你以為東風標致4S店只會做“表面文章”就大錯特錯了，還在汽車展廳的時候，記者就感受到區域劃分的明確，汽車展廳、售后服務區、新車交付區、客戶休息區都有明確的劃分。當走入維修保養車間，這種感覺就更明顯了，快修快保跟普通的維修保養甚至都不在一個車間。走入維修保養車間，腦中就閃現一個詞“有條不紊”，車間主任告訴我們，車間機電工分成兩個大組，每個組設兩個組長，由組長協助車間主任進行分工和檢驗工作�！拔覀冘囬g現在進行時間管理，這個車什么時間交，車頂放一個牌子。比如這個車11點交，10點50分了還沒修好，組長就要去看一看，技術上有問題要指導，確實需要延遲交付的就立刻通知服務人員。以前這些工作完全靠車間主任來做，量大的時候忙不過來，現在兩個組長做一些彌補工作，問題得到了有效的解決�！�

前臺工作計劃集錦 篇26

　　20xx年即將過去，我作為公司的一名新人，對未來充滿了熱情與激情。前臺文員是我踏出大學校門的第一份工作。雖然來公司只有短短的兩周時間，但是在各領導的關心及同事的幫助下，我迅速地融入了公司集體與部門團隊中。我也積極學習了公司的文化與制度，努力提升自己的專業素質，認真完成各項工作。

　　前臺是展示公司的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，因此前臺的工作是非常重要的，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真的做好本職工作。

　　一、 加強自身修養，提高服務質量

　　1、 負責前臺服務熱線的接聽與電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤。

　　2、 負責來訪客戶的接待，基本咨詢與引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌。

　　3、 負責擬制并做好上級領導或合作商的交流、視察、匯報的接待工作。

　　4、熟悉并掌握基本的電話禮儀與商務禮儀，做好基本的接待工作。 增強主動服務意識，能夠積極有效的完成各項工作。

　　5、對工作有強烈的責任心，不怕苦不怕累，能高效快速完成各項工作。

　　二、 注意前臺的衛生與形象，按時提醒衛生人員打掃、清潔

　　1、 負責公司前臺或咨詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持干凈整潔。

　　2、負責區域衛生與綠植日常維護。

　　三、 學習公司企業文化，做好企業文化宣傳工作

　　1、對公司內部刊物、稿件的投送工作。

　　2、前期的稿件征集，收集稿件、編輯并且打印出版，進行后期的刊物發放。

　　3、創建公司企業文化宣傳園地，對其進行制作與更新，讓公司員工在工作之余學習一些課外知識，感受公司的企業文化與精神。

　　4、能夠熟練公司的各種文化建設，并且能對員工與外界人員的宣傳做到準確、詳盡，讓自己成為公司文化的宣傳者與傳播者。

　　四、 完善考勤管理制度

　　考勤管理是企業管理的基礎，客觀、公正的考勤，能為薪酬制度、獎罰制度的實施提供可靠的依據，對調動員工工作的積極性具有重要的意義。

　　1、人事考勤表制作與復核。

　　2、進行各部門工作人員上班下班復核工作，主要察看遲到早退現象。

　　3、上班期間外出處理個人私事或無事外出不見蹤影等，進行詳細記錄。

　　4、對于請事假，病假，因公出差、法定休假等詳細記錄。

　　5、對打卡指紋進行統計、整理、核對，及未打卡進行記錄。

　　五、 員工日常行為的規范管理，嚴格按照公司規章制度的要求執行

　　1、每日早晨對各部門工作服、工牌、早餐、辦公室衛生等基本情況的監督、檢查，并詳細記錄定期匯總。

　　2、每日工作時間內有無玩手機、聚眾閑聊、吃零食等無關事件的監督及記錄。

　　3、對各部門員工在工作時間有無脫崗、串崗及其他崗位瀆職的情況進行記錄。

　　六、 協助部門領導及其他部門完成各項工作

　　1、進行各類通知、通報、聯絡單的簽收工作。

　　2、負責公司文件處理工作，日常的打印、復印、掃描、傳真等工作。

　　3、負責各類信件、包裹、報刊雜志的簽收及發送工作。

　　4、協助人事專員進行招聘、面試、新員工入職等人事工作。

　　5、協助行政人員進行公司各項培訓工作、宣傳工作及公司開展的大型活動等。

　　七、 拓展知識面，不斷完善自我

　　1、業余時間多看有關工作方面的書籍，不斷給自己充電，拓寬知識面，減少工作中的空白與失誤。

　　2、要熟練掌握各類辦公軟件，提升各類公文的撰寫能力。

　　3、制定工作計劃，逐一完成各項目標，從中積累經驗，不斷提升自我。

　　作為一名公司前臺文員，我會努力提高自己的禮儀修養，文化知識認知度，加強自己的聽、說、讀、寫能力，把自己培養成一個綜合素質的人才。在未來的工作中，我會不斷的總結經驗，用謙虛的態度與飽滿的熱情做好我的本職工作，發揮自己的潛力為公司的建設與發展貢獻自己的力量！

　　在公司工作了已經有三個年頭了，雖然我還是一個公司最普通的文員，但是我已經完全的掌握了我的工作方向。相信只要我再接再厲，在接下來的一年中，我會做的更加的出色！

　　新的一年是一個充滿挑戰、機遇與壓力開始的一年。在這里工作已過3個年頭了，在此，我訂立了20xx年度工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進步與成績。

　　1）發揚吃苦耐勞精神。面對倉庫中事務雜、任務重的工作性質，不怕吃苦，主動找事干，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，積極適應各種環境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。

　　2）發揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇于實踐，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種營養；同時，講究學習方法，端正學習態度，提高學習效率，努力培養自己具有扎實的工作基礎、辯證的思維方法、正確的思想觀點。力求把工作做得更好，樹立本部門良好形象。

　　3）當好助手。對主管交待的工作努力完成并做好， 增強責任感、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力。完成自已份內工作的同時能夠主動幫主管或同事分擔一些工作。與同事互幫互助，共同維持與諧的工作環境。

　　4）熟悉公司新的規章制度與業務開展工作。公司在不斷改革，訂立了新的規定，特別在公司目前正在進行的7S推行工作中，作為公司一名老職員，必須以身作責，在遵守公司規定的同時全力配合。

　　以上，是我對20xx年工作計劃，可能還很不成熟，希望領導指正�；疖嚺艿目爝�靠車頭帶，我希望得到公司領導、部門領導的正確引導與幫助。展望20xx年，我會更加努力、認真負責的去對待每一項工作。相信自己會完成新的任務，能迎接20xx年新的挑戰。憑借我自己的不斷努力，加上領導與同事的幫助，我在新的一年工作就會更加的出色。

前臺工作計劃集錦 篇27

　　回顧一年以來我們的工作，可以說，我們一直做的很好!之前很多次的努力，在今天看來也是值得的。希望一年勝似一年，為此，我們將以前好的方面堅持做下去，對于存在的不足，我們有深省的認識并加以改進，并在來年重點做好以下幾個方面的工作：

　　一、對前臺工作重要性的認識。

　　盡管前臺工作沒有象公司業務、營銷、財務等部門對公司發展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應該是 公司的形象、服務的起點 。

　　因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。

　　二、努力提高服務質量。

　　前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑(包括你說的轉接電話、收發快件)。因此，做好此項工作，最重要的是服務態度和服務效率。------接著可以講自己如何注重保持良好的服務態度，如笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等等。提高效率方面，講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯等等。參照首問責任制的要求，盡量讓每一個客戶滿意。

　　三、加強禮儀知識學習。

　　要做好服務工作，光有良好的意識還不夠，還必須學習相關的專業知識，避免好心辦壞事。如業余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。

　　四、加強與公司各部門的溝通。

　　了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。

　　五、努力打造良好的前臺環境。

　　要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環境衛生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

前臺工作計劃集錦 篇28

　　新的一年是一個充滿挑戰、機遇與壓力開始的一年。在這里工作已過3個年頭了，在此，我訂立了20xx年度工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績。相信只要我再接再厲，在接下來的一年中，我會做的更加的出色!

　　1.在日常事物工作中，我將做好以下幾點：

　　(1)協助各了公文的登記、上報、下發等工作，并把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內，行政前臺工作計劃。

　　(2)了信件的收發工作。

　　(3)低值易耗品的分類整理工作.

　　(4) 于各協助工作.

　　(5)辦公用品的管理工作。辦公用品領用登記，按需所發，不浪費，按時清點，以便能補充辦公用品，大家工作的需要。

　　(6)辦公室設備的和保養工作，

　　(7)協助節假日的排班、值班等工作，節假期間企業的安全保衛工作。

　　(8)、按時、高地交辦的其它工作。

　　在日常事物工作中，我遵循精、細、準的原則，精心，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，辦公室的規章制度辦事。

　　2.在行政工作中，我將做好以下幾點

　　(1)各服務：與各之間信息員的聯絡與溝通，系統的、的傳遞信息，信息在企業內部的傳遞到位。

　　(2)員工服務：的將企業員工的信息向企業反饋，員工與溝通的橋梁。

　　(3)協助企業企業規章制度。

　　3.個人修養和能力，我將做好以下三點：

　　(1)參加企業安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業工作技能。

　　(2)向和同事學習工作經驗和方法，提升自身素質。

　　(3)個人自主的學習來提升知識層次。

　　我深知：人的能力是有限的，人的發展機會是無限的�，F在是知識經濟的時代，很快地提升自已的個人能力，自已的，那么就社會淘汰。當然要提升，要的平臺，我企業我最好的平臺，我會把握這次機會，使工作和自身修養同步，自我的最高價值。

　　4.工作

　　(1)協助人力資源部工作

　　(2)的其它臨時性工作。

　　企業前臺工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將情況分工、安排，崗位責任制，工作井然有序;還要性地工作，工作的新思路、新辦法和新經驗;工作性的，我注意辦事到位而不越位，服務而不決策，真正的參謀助手，上、下溝通的橋梁

　　最后，感謝各位領導能夠提供給我這個工作平臺，使我有機會和大家共同提高、共同進步;感謝每位同事在這段時間對我工作的熱情幫助和悉心關照。雖然我還有很多經驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信企業明天會更好。

前臺工作計劃集錦 篇29

　　（一）規范管理制度，完善工作流程

　　1、完善工作流程，前臺工作計劃怎么寫。根據公司內審工作的要求，上半年度對薩班斯法案進行了學習，結合公司實際工作情況，分別對涉及財務、運營、項目、人力及健康安全方面的工作進行流程描述及修改工作。

　　2、做好車輛管理。隨著11年公司崗上、龍海、鞏義3座民用氣站及燕郊工業站的相繼建成和投產使用，加強控制車輛的有效使用管理。針對這一情況，結合公司車輛管理制度，對車輛管理規定進行了修訂，完成《車輛管理辦法》的制定及下發工作，通過公司各部門人員對該辦法的學習，規范了公司車輛管理和用車流程。公司公務車輛全年共行駛183288公里，其中帕薩特行駛68700公里，普桑行駛80840公里，車輛保養費用19564.20元。

　　油耗：210471升、路橋費：218124元、停車費：130.50元

　　3、繪制項目部工作流程。通過對市場開發合同、施工合同及工程洽商合同簽訂工作的描述，對工程采購費用、工程款付款申請等工作過程的解析，使項目部部門工作規范起來，從而確保業務工作的連貫性和各項手續的完備性。

　　（二）事務性管理工作

　　1、辦公禮儀的細化工作

　　年初，結合公司及站內員工的工作性質，分別制作了關于辦公禮儀培訓的PPT，努力做到結合實際，加強工作中的實用性。

　　2、辦公文檔的匯總工作

　　20__年全年，公司共發文 件，其中綜字發文 件，安委會發文 件，考評委員會發文 件；全年共簽合同 份，其中，氣源合同 份，供氣、配套合同 份，施工合同 份，租賃合同 份，其他類合同 份；全年已存檔竣工資料 份；全年會議記要共 份；項目資質已歸檔情況，共 項，其中辛集已辦手續 項，石家莊已辦手續 項，鹿泉已辦手續 項，成安已辦手續 項，崗上已辦手續 項，龍泉已辦手續 項。

　　3、各氣站整改工作

　　20__年4月份，對北京2個民用氣站、河北6個民用氣站進行了安檢工作，對不符合要求的氣站均下發了整改通知，督促完成整改工作，并對各氣站現有辦公設備及生活用品做好登記工作。

　　4、做好11年大事記。在公司各項工作平穩運行中，對公司新開投產項目、安全事故、申辦資質類等較重要事宜進行匯總。其中，新開項目投產共3個，分別是崗上、鞏義民用氣站和燕郊工業氣站；安全事故11起，包括輸配中心車輛事故3起，生產事故6起，項目事故2起；辦理燃氣經營許可證2個（鹿泉、辛集）；點火通氣小區8個（成安2個，辛集6個）；晨光黨支部于11月25日正式成立。

　　二、做好協調工作，起到紐帶作用

　　1、奧運會期間及會后，根據政府車輛管理部門的公告及通知，做好車輛單雙號及限號出行的安排，確保各部門用車。

　　2、協助安全生產管理部完成了對生產崗位員工07年度理論與實操的考評工作，以及完成對各氣站墻上制度的制作、更換工作。

　　3、根據公司項目及小區通氣情況，完成“通氣業務確認單”的制定。從而使財務部門、運營部門及各氣站的工作協調統一，做到有據可循。

　　4、報表匯總及上報工作。11年下半年，根據偉業工作的要求，需將項目進度、配套費計劃及回收情況、小區圖紙設計情況等內容進行月報和季報，在各部門的配合下均能夠及時完成上報工作。

　　5、完成內刊出刊。20__年在各部門和各基層生產單位的配合下，每一期內刊基本上做到了及時出刊。在日后的工作中，還要不斷豐富內刊內容，提高內刊質量。

　　值得欣慰的同時，也發現了工作中存在的不足。

　　1、文件回復及存檔工作。對需存檔文件的追蹤及跟進工作有待加強，結合工作中的實際情況，建議對需存檔文件，在原有要求報送文件份數基礎上，多留一份原件，特殊情況下，留存復印件。對于最初是在下屬公司存檔的文件，辦完有關手續后，應將文件及時回寄或者傳真至總部，使該項目有完整的報批手續，同時也便于其它相關手續的辦理工作。如河北地區辦理手續事宜，先由直接辦事人員在石家莊分公司統一歸檔，每月匯總至公司總部；項目竣工資料，先由工程監理將文件轉交至項目部專人手中，再統一報至行政人事部存檔；新簽合同，原則上，由直接辦理人員按程序申報，行政人事部根據匯簽單，索要合同進行歸檔。

　　2、根據各部門、各基層生產單位在工作中的情況，發現部分規章制度在執行力度上有待加強。眾所周知，公司規范的管理制度，不但有利于公司經營管理的提高，而且也有利于每位員工在工作中得到成長和發揮特長，因此需要大家共同努力。行政人事部作為橋梁部門，要做好上下的聯絡溝通工作，做好對工作和計劃的督辦和檢查。

　　3、嚴謹下屬分公司（石家莊、成安）用章管理。建議分公司公章管理者應有用章情況的紙質登記記錄（按公司總部用章程序及申請單辦理）。使用范圍按凡對外報批、報送文件及以分公司名義下發的通知，需傳真至公司由（副）總經理批準；日常財務報表，經財務經理審批；其他內容參照公司用章范圍進行。

　　三、繼續做好日常性的管理工作，增加部門員工的凝聚力，使企業的發展和個人的發展相結合。

　　1、12年，公司將對OA系統進行全面啟用，從而建立起公司各部門之間、各地區之間各類文件信息的傳達及溝通工作，提高辦公效率。

　　2、處理好日常行政事務管理，做好重要活動和外出活動的安排。協助公司領導不斷完善各項規章管理制度，使公司趨于規范化的管理。加強公司車輛調度、管理、維修、保養工作，確保公司領導和員工正常工作用車。做好辦公用品的費用控制，維護好各種辦公設備的正常運行。

　　3、和大家一起創造良好的工作氛圍，加強團隊合作精神。積極發現部門員工的長處，使其在工作中得以發揮，并幫助他們找出工作中的不足，加以彌補。

　　4、行政人事部的每一位成員，在努力做好為各部門、各生產基層單位的服務保障工作的同時，還要做好協助性工作。

前臺工作計劃集錦 篇30

　　一、崗前工作(2-3天)

　　1. 休閑場館以及部門的應知應會培訓。

　　1)將休閑場館、部門的應知應會內容發放到員工手中,員工記憶,如:企業概況、內部電話、服務價位等。

　　2)由主管帶領新員工了解各個崗位的具體位置營業時間等,熟悉各區域的分布情況及特點,重點了解客房各種房型的排列規律以及房間內各種物品的擺放。

　　2.熟悉前臺工作的崗位職責,主管詳細講解崗位工作流程及各項工作程序,使新員工有一個初步的印象和思路。

　　3.復習培訓內容并進行上崗前考試。針對前兩天培訓的崗位職責、各種工作流程、應知應會進行書面測試,并對測試成績不合格者予以補考,將測試試卷存檔。

　　二、上崗工作(8-9天)

　　上崗培訓分為兩個部分:白班工作培訓和夜班工作培訓。分為4個步驟:

　　1.先由接待班組主管帶新員工3個白班,1個夜班;

　　2.由老員工帶3個白班,個夜班。(這期間的白班、夜班交叉進行)

　　3.最后進行崗前業務技能考核,合格后單獨上崗。

　　4.單獨盯崗初期,由當班主管加強指導監督。

　　白班業務培訓:

　　前三天,熟悉前臺所用的各類表格、各項設施設備和物品擺放;熟悉實踐白班各項工作流程及各項工作程序,加深印象;熟悉本店協議單位及電腦中應做各種格;跟隨主管進一步熟悉各項工作流程并且親自辦理各項工作手續;由主管監督親自辦理入住、調房、延住等各項手續;由主管及時強調缺點所在,及時跟蹤督導。(注意:在培訓中要特別加強調對新入職接待員的對客服務意識,態度和服務技巧的培訓對每一項程序的講解要做到有理有據。)

　　后三天,由老員工代班三天掌握對客服務、工作技巧等各方面的業務技能。

　　夜班業務培訓:

　　第一:熟悉實踐夜班工作流程。由主管帶領完成工作進程,細致到每一項表格的填寫正確度及夜班衛生的清理和工作程序。

　　第二:由老員工帶班2天。親自實踐各項工作程序,由老員工監督,強調夜班的工作安全問題和各種突發事件的處理問題。

前臺工作計劃集錦 篇31

　　展望20xx年下半年，我會更加努力、認真負責的去對待每一項工作。相信自己會完成新的任務，能迎接20xx年下半年新的挑戰。

　　憑借我自己的不斷努力，加上領導和同事的幫助，我在下半年里工作就會更加的出色。

　　做前臺工作也有四個月多了，工作范圍較小;工作內容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊;我希望以后能夠更認真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。

　　在20xx年下半年里要不斷提高自身形象，工作質量、效率。還有責任心。

　　(1)努力提高服務質量，做事麻利，有效率，不出差錯。

　　服務態度要良好，接待客人要不斷積累經驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。

　　(2)加強禮儀知識學習。

　　如業余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像美蓮凱的課，講的知識都是很實用的，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質。

　　(3加強與公司各部門的溝通。

　　了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。

　　(4)努力打造良好的前臺環境。

　　要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環境衛生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

　　具體措施如下：

　　1、上下班時要整理好前臺的物品，察看一切電器是否完好，是否關閉好電源。當天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方。每天報紙要整理好。

　　飲用水桶數發現不夠時要及時叫羅先生送水。前臺所需物品不夠時，都要及時申請購買如：紙巾、復印紙等。擺在會客廳、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加。

　　傳真機、復印機、打印機沒有墨時，要電話通知趙先生加墨。如果前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修;如果電話線路有問題就要求助電信局。有什么問題都要想辦法解決。

　　2、接收傳真，要注意對方傳給誰，問清傳真內容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時轉交給相關人員，要查收傳真有無缺漏。如果對方是自動傳真，可以不接收。發傳真后要注意對方有無收到，是否完整清晰。復印時要注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏。收發傳真、復印都要做好登記。如有信件也要及時交給相關人員。

　　3、前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是服務態度和服務效率。

　　看到有來訪客人，要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關負責人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負責人辦公室、會客室。

　　接待客人要笑臉相迎，耐心細致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關負責人，請稍等。會客室夏天時開空調，冬天開窗，同時要讓會客室無異味，空氣流暢。

　　4、轉接電話，要注意禮貌用語，使用公司的標準用語：您好!xx公司!之后問有什么可以幫到您的，問清楚對方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉給相關人員。

　　以上就是我20xx年下半年的工作計劃，請領導監督，謝謝!

前臺工作計劃集錦 篇32

　　XX年至XX年一直在北京x有限公司做前廳總經理一職。我認為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點：

　�、艆f助經理做好前廳的整體運營工作，并對人員進行合理的安排，安排好店員工的住宿問題;

　�、泼刻炷馨磿r做3次例會，并在例會中提出一天工作的不足，并及時采取相應的應對措施，同時要對當天的工作進行總結，做好記錄;⑶制定店內工作表。讓前廳員工按照當天的工作表進行工作，并把重要事情標注在工作表內。制定店內工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務，這樣也能體現工作的透明度和工作進度;

　�、日莆彰刻斓目土髁亢蜖I業額，并對周客流量和月客流量進行統計，制定相應的營銷方案，同時根據周周之間、月月之間的營業額進行對比，找出其中的不足，做出總結和相應的應對措施;

　　⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓，每月一演習，并做好相應的記錄;

　　⑹督導迎送服務。貫徹執行服務程序，滿足客人的合理要求;

　　⑺參加前廳的接待工作，并把在工作中發現的問題進行記錄，同時做出相應的改進方案;⑻制定培訓計劃。正確的對員工進行一系列的培訓，對工作中發現的問題進一步的加強，避免以后工作中出現。協助員工樹立正確的價值觀和酒店道德;

　�、团c前臺收銀的緊密配合，要對每天的營業額進行記錄。掌握當天備用金的領用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結賬;