2024客服實習周記大全 篇1

　　實習內容：

　　1.接通客服電話，查收客服郵件，對每一個消費者的投訴做詳細的記錄

　　2.學習了解決了客戶在購買產品時遇到的問題及售后服

　　3.操作了工單的相應操作，如果添加、刪除，更新及與快遞的合作、聯系

　　4.熟悉辦公系統，提交客戶意見，快遞修改

　　5.跟隨老員工在公司進行繼續教育培訓

　　6.對工作進行總結

　　實習收獲：

　　本周公司與可口可樂的公司合作的促銷活動已經上線，我也正式開始客服工作了開始，在同事的幫帶下主要哪位在旁邊協助處理一下簡單的事情，為了保證以后每一步基礎要打好為了能夠真正學到知識，我很嚴格的要求自己去做好每一件事情，即使在簡單的事情我都會認真考慮幾遍，因此，雖然做的不算快，但能夠保證讓同事滿意同事通常也不催促，都把任務安排好，然后便交給我自己去處理，同時還時不時提供一些幫助等慢慢熟悉起來，做事情也就越來越順手了

　　我可以簡單的總結為幾個字，那就是：多看，多問，多觀察，多思考!在這段實習期間，遇到了好多以前從未見過的問題，如難纏的客戶，不過我還是耐心的一個一個解決了，相信只要有耐心，一切都不是問題

　　前幾次和客戶交流會比較緊張，不過有了幾次經歷之后，進步不少，再加上同事的鼓勵，自己嘗試大膽的去應付，慢慢的好了許多.只有不斷的努力，嘗試，不斷的積累經驗，才能夠發現自己的不足，然后再多加努力

2024客服實習周記大全 篇2

　　第一周

　　我懷著忐忑的心情來到了移動公司實習，這是第一次進企業實習，希望自己能夠學到更多的東西。

客服實習周記范文 篇1

　　實習內容：

　　1.回復消費者投訴郵件，接聽客服來電

　　2.獨立操作業務，接觸客戶引導客戶購買產品

　　3.領會客戶的意圖，同時準確的向客戶傳達公司，以及產品的相關信息.這就要求我對公司本身的一些業務流程和產品特點有相當的熟悉

　　實習收獲：

　　這周工作都挺愉快的，跟同事相處的也不錯，很充實的生活開始不曾想過做客服這一個工作，來到這里，真的是什么都是從頭開始學起

　　這個星期結束了培訓生涯，開始想正式員工一樣，坐在電腦前，回復消費者郵件，回答消費者問題雖然培訓了一個禮拜，但是我要學習的東西還有很多由于我的第一次接觸客服，所以剛開始，主要以接聽電話跟消費者溝通

　　跟消費者交談，要能夠很好的領會到消費者的意圖，同事準確的想消費者傳達公司以及公司產品的相關信息這就要求我們隊公司本身的一些業務流程和促銷活動的流程有相當的熟悉于是，每天上班我都會比較早去一些，準備一些資料在身邊，方便隨時查閱，當然，如果信心能夠放在腦子里面那就更好了，在空余時間久多看幾遍，慢慢熟記在心。

客服實習周記范文 篇2

　　實習周記

　　臨近畢業的最后一年，是我們真正實習生活的開始，是匯報我們這三年來在學校學習成果的開始，是步入社會大展宏圖的開始。

　　我對社會充滿了信心和對我自己充滿自信參加了多場的招聘會、面試了多家的公司、但是一次又一次的失落快把我剛叢那學校里出來的一腔熱情磨滅了，自己好回念當時在學校讀書的時光，但是時間是不可能倒流根本就無法回到過去，每天拖這沉重的腳步穿梭在這個繁華的城市間。就象一個沒有頭的蒼蠅到處亂撞，沒有目標更沒有方向，時間是那樣的殘酷，一個星期就這樣過去了，沒什么成功的收獲，有的只是失敗與無奈。

2024客服實習周記 篇1

　　一周的電話回訪，從陌生到熟練，從一個電話到N個電話的成長，每天來公司上班就是整理昨天的客戶資料，看哪些客戶的信息是需要繼續回訪的，哪些是今天重點客戶，要通知其他人員去實地拜訪的，接下來就要開始一個接一個不斷地電話回訪，回訪的過程是漫長的，結果是令人心寒的，也許你打了100個電話，只有一個客戶是正面的消息，其他的客戶都是委婉的在拒絕，有的甚至是態度惡劣，而那一個正面的客戶也可能隨時的泡湯。終于開始理解前輩們了。

2024客服實習周記 篇2

　　第一周

　　我懷著忐忑的心情來到了移動公司實習，這是第一次進企業實習，希望自己能夠學到更多的東西。

　　剛開始走進移動公司時，一切都是那么熟悉又那么陌生，熟悉的是對營業廳的環境的耳濡目染，陌生的是對一些業務和禮儀還是那么生疏，但心中有種初生牛犢不怕虎的精神，相信只要溝通從心開始，一切都能做到無限可能，幸好這里的同事都比較熱情，她們總是在空閑的時候耐心的教我。

　　營業廳的實習第一周剛開始的工作是當引導員，雖然有點辛苦，但剛走進崗位的好奇興奮，使我引導工作也做得很開心。后面三四天就開始跟臺席，站在同事們后面看業務受理，雖然看上去有點像保鏢，呵呵，但是學到了很多業務知識。

　　第二周

　　第二周，我們開始真正走上臺席，辦理一些基本業務，師傅站在我們后面指導，手把手教我們如何辦理以及一些基本禮儀，讓我感觸頗深。學會了站立式服務及主動式服務等許多東西，真正體會到顧客就是上帝，顧客是我們的衣食父母，顧客永遠是對的!等顧客理念;體會到要主動關懷顧客，了解顧客，溝通顧客，主動為顧客著想;體會到我們營業廳應該堅持的許多工作準則和行為規范。

客服實習周記 篇1

　　實習內容：本周是來公司實習的第一周，主要進行了培訓，了解了公司文化、規章制度、未來企業發展方向等，通過這次培訓讓我對自己的未來的發展有了很大的信心，相信靠自己的努力一定能在公司取得立足之地

　　跟隨老員工對公司樓宇布置進行了解，為以后日常工作打下基礎，提高自己的工作效率和充分利用時間出色的完成工作

　　實習收獲：一周就在熟悉環境，了解本職工作之中度過第一次正面系統接觸網絡行業，這里的一切對于我來說都充滿了新奇在北京，這邊上班都是在9點到10點，作為出入職場的新人，每天都會要提前早到公司，這樣有助于形成一個良好的工作習慣

　　在這一周內，雖然過得有些乏味，生活很現實，不可能每天都像電視劇一樣進入公司的第一周，過的還比較輕松，主要進行的是培訓從公司的企業文化，規章制度，到下周即將開始的與中糧可口可樂公司的合作的項目內容，都詳細的學習了解對于網絡客服的接電禮儀，表達話術也都進行了周密的培訓

　　在這段實習期間，遇到了好多以前從未見過的問題，如難纏的客戶，不過我還是耐心的一個一個解決了，相信只要有耐心，一切都不是問題

　　對工作流程和工作中所遇到的問題一一記錄，對工作中出現的問題進行總結研究，豐富自己的工作經驗

客服實習周記 篇2

　　實習內容：

　　1.接通客服電話，查收客服郵件，對每一個消費者的投訴做詳細的記錄

　　2.學習了解決了客戶在購買產品時遇到的問題及售后服

　　3.操作了工單的相應操作，如果添加、刪除，更新及與快遞的合作、聯系

客服實習周記 篇1

　　實習內容：

　　1.接通客服電話，查收客服郵件，對每一個消費者的投訴做詳細的記錄

　　2.學習了解決了客戶在購買產品時遇到的問題及售后服

　　3.操作了工單的相應操作，如果添加、刪除，更新及與快遞的合作、聯系

　　4.熟悉辦公系統，提交客戶意見，快遞修改

　　5.跟隨老員工在公司進行繼續教育培訓

　　6.對工作進行總結

　　實習收獲：

　　本周公司與可口可樂的公司合作的促銷活動已經上線，我也正式開始客服工作了開始，在同事的幫帶下主要哪位在旁邊協助處理一下簡單的事情，為了保證以后每一步基礎要打好為了能夠真正學到知識，我很嚴格的要求自己去做好每一件事情，即使在簡單的事情我都會認真考慮幾遍，因此，雖然做的不算快，但能夠保證讓同事滿意同事通常也不催促，都把任務安排好，然后便交給我自己去處理，同時還時不時提供一些幫助等慢慢熟悉起來，做事情也就越來越順手了

　　我可以簡單的總結為幾個字，那就是：多看，多問，多觀察，多思考!在這段實習期間，遇到了好多以前從未見過的問題，如難纏的客戶，不過我還是耐心的一個一個解決了，相信只要有耐心，一切都不是問題

　　前幾次和客戶交流會比較緊張，不過有了幾次經歷之后，進步不少，再加上同事的鼓勵，自己嘗試大膽的去應付，慢慢的好了許多.只有不斷的努力，嘗試，不斷的積累經驗，才能夠發現自己的不足，然后再多加努力

客服實習周記 篇2

　　這個星期，老板在閑暇的午后，會召集我們開會，主要是強化我們服務理念。現在淘寶競爭很激烈，淘寶商城店稍微比實體店多一點優勢。但是想要在這個網絡時代持續的發展下去，光靠產品的質量取勝還是不行的，服務也同樣重要。老板給我們看了幾段視頻，一段是關于馬云的，今天很殘酷，明天更殘酷，后天很美好，但是很多人都死在了明天晚上。是的，在這個優勝劣汰的社會了，或許我們面臨的壓力，有很多很多，但是我們不能那么懦弱，我們必須充滿激情的過好每一天，這樣的人生才有意義。

客服實習周記范文 篇1

　　實習內容：

　　1.回復消費者投訴郵件，接聽客服來電

　　2.獨立操作業務，接觸客戶引導客戶購買產品

　　3.領會客戶的意圖，同時準確的向客戶傳達公司，以及產品的相關信息.這就要求我對公司本身的一些業務流程和產品特點有相當的熟悉

　　實習收獲：

　　這周工作都挺愉快的，跟同事相處的也不錯，很充實的生活開始不曾想過做客服這一個工作，來到這里，真的是什么都是從頭開始學起

　　這個星期結束了培訓生涯，開始想正式員工一樣，坐在電腦前，回復消費者郵件，回答消費者問題雖然培訓了一個禮拜，但是我要學習的東西還有很多由于我的第一次接觸客服，所以剛開始，主要以接聽電話跟消費者溝通

　　跟消費者交談，要能夠很好的領會到消費者的意圖，同事準確的想消費者傳達公司以及公司產品的相關信息這就要求我們隊公司本身的一些業務流程和促銷活動的流程有相當的熟悉于是，每天上班我都會比較早去一些，準備一些資料在身邊，方便隨時查閱，當然，如果信心能夠放在腦子里面那就更好了，在空余時間久多看幾遍，慢慢熟記在心。

客服實習周記范文 篇2

　　經過天的充實、豐富的營業廳實習后，我頻繁不斷的總結、思考，也獲得了不少的心得與體會。

　　1、培養細致而敏銳的觀察力，抓住一切機遇學習。實習的過程在某種程度上也是一個不斷發問的過程，因為作為短時間實習的人員。不少時候我們必須學會自己去看、去揣摩，通過觀察來自己學習、自我完善。

　　2、積極主動，作為實習人員，我們不能光想自己學習東西，也要去想如何發揮自己的特點，達到相互學習、幫忙的雙贏效果。為此，我頻繁主動、積極地參與到一些自己可以勝任的工作中去。當然成功的實習與我們班組人員的大力幫助分不開，在這里向對她們說聲謝謝。